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政務(wù)禮儀形象培訓(xùn)

課程背景：
中國(guó)自古以來(lái)就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國(guó)”。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”可見(jiàn)學(xué)修禮儀自古就被視為修齊治平之道。政務(wù)禮儀是企業(yè)及各協(xié)會(huì)組織，面對(duì)國(guó)家政務(wù)機(jī)關(guān)政務(wù)人員時(shí)，衡量自身文明程度和個(gè)人素養(yǎng)水平的準(zhǔn)繩，反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操和精神面貌。學(xué)習(xí)、掌握職業(yè)化的禮儀規(guī)范，養(yǎng)成君子之風(fēng)，修持禮儀之行，不僅是個(gè)人立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的基本保障。
政務(wù)禮儀與個(gè)人修養(yǎng)相結(jié)合，課程包含政務(wù)、工作場(chǎng)合禮儀規(guī)范、自我角色定位、場(chǎng)景化實(shí)戰(zhàn)禮儀，幫助學(xué)員在崗位中清晰知道“有所為有所不為”，由此更好的發(fā)揮自己的崗位價(jià)值，成就知行合一的人生。

課程目標(biāo)：
深植理念：掌握政務(wù)禮儀“嚴(yán)謹(jǐn)“、“中正”核心理念
清晰角色：具備政務(wù)場(chǎng)景面對(duì)尊者時(shí)的角色、身份意識(shí)
塑造形象：建立得體、體現(xiàn)政風(fēng)正氣的公務(wù)人員得體形象
修煉舉止：掌握符合身份的禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮
提升修養(yǎng)：不同工作場(chǎng)景懂分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

課程對(duì)象：
政務(wù)人員

課程方式：
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識(shí)點(diǎn)講授+40%針對(duì)性情境互動(dòng)演練

課程大綱
開(kāi)場(chǎng)：案例引導(dǎo)&破冰
第一講：政務(wù)角色與禮儀概述
一、政務(wù)禮儀全方位解析
1. 禮儀之邦與文化自信
2. 和諧關(guān)系建立的原則
3. “為政以德“深度解析
4. 政務(wù)禮儀中的位序淵源
【案例】2022北京冬奧看中國(guó)文化
二、政務(wù)禮儀與個(gè)人修養(yǎng)
1. 政務(wù)禮儀應(yīng)用三原則
2. 政務(wù)角色：尺度與分寸
【案例】外交部展示的大國(guó)風(fēng)范

第二講：政風(fēng)正氣——職業(yè)形象管理
一、職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)
1. 政務(wù)形象內(nèi)塑的“態(tài)”與“氣”
2. 政務(wù)形象外顯的“素”與“雅”
【案例】向**女士學(xué)東方氣質(zhì)
二、政務(wù)形象的儀容管理
1. 發(fā)型與角色的關(guān)系
2. 男士?jī)x容管理三步
3. 女士?jī)x容管理三步
4. 政務(wù)場(chǎng)景女士妝容要求
三、政務(wù)形象的儀表管理
1. 著裝與角色場(chǎng)景的關(guān)系
2. 政務(wù)人員場(chǎng)景化著裝要點(diǎn)
1）從規(guī)范到和諧——政務(wù)員著裝禁忌
2）從和諧到品味——根據(jù)角色穿對(duì)衣
3. 著裝的五應(yīng)原則：時(shí)、景、事、己、制
4. 著裝的核心：分寸、尺度、規(guī)范、和諧、品味
5. 職業(yè)形象：不同崗位的著裝要點(diǎn)
6. 配飾管理三要點(diǎn)
【案例】“以貌取人”的領(lǐng)導(dǎo)
四、正氣之風(fēng)的行為舉止
1. 不同場(chǎng)景下的站姿應(yīng)用
2. 坐姿體現(xiàn)態(tài)度與修養(yǎng)
3. 目光禮儀的應(yīng)用
4. 政務(wù)人員應(yīng)懂的表情禁忌
5. 體態(tài)語(yǔ)展示的政務(wù)形象
6. 持物、遞接物品的體態(tài)與內(nèi)在語(yǔ)
7. 引領(lǐng)、引導(dǎo)的手勢(shì)及與表情的結(jié)合
【演練】向*總書(shū)記學(xué)頒獎(jiǎng)禮儀

第三講：熱情周到——政務(wù)往來(lái)禮儀
一、政務(wù)接待流程梳理
1. 一般、重要、特殊接待的區(qū)別
2. 政務(wù)接待流程步驟的細(xì)節(jié)解析
二、政務(wù)會(huì)面禮儀
1. 稱呼禮、欠身禮
2. 揮手禮、鞠躬禮
三、多場(chǎng)景介紹禮儀
1. 政務(wù)場(chǎng)合自我介紹
2. 雙方及多人的介紹
3. 公共場(chǎng)合集體介紹
四、多場(chǎng)景握手禮儀
1. 場(chǎng)合尊者意識(shí)
2. 主客角色區(qū)分
3. 異性握手注意要點(diǎn)
五、綜合位次禮儀
1. 接待迎接位次
2. 引領(lǐng)引導(dǎo)位次
3. 電梯樓梯走位
5. 拍照合影位次
六、公務(wù)乘車禮儀
1. 轎車與公務(wù)車位次禮儀
2. 不同車型尊為的靈活安排
3. 根據(jù)場(chǎng)景安排位次
4. 公務(wù)陪同上下車禮儀
七、政務(wù)交往通聯(lián)禮儀
1. 電話溝通接聽(tīng)掛斷分寸
2. 短信發(fā)送的方法與禁忌
3. 微信溝通的身份感與尺寸
4. 溝通過(guò)程的微信管理意識(shí)
八、政務(wù)會(huì)議位次安排
1. 會(huì)議排位的基本原則
2. 以左以右為尊的區(qū)分
3. 以右為尊的五大場(chǎng)景
4. 主席臺(tái)單雙數(shù)位次安排
5. 長(zhǎng)臺(tái)桌單雙數(shù)位次安排
6. 特殊情況下的位次安排
【案例1】單雙數(shù)/主客間/特殊情況位次安排
【案例2】向某省省委書(shū)記學(xué)位次禮儀
九、接待送行禮儀
1. 送客寒暄禮
2. 送客的四個(gè)流程
【練習(xí)】分角色模擬演練

第四講：合理得當(dāng)——往來(lái)餐桌禮儀
一、公務(wù)用餐準(zhǔn)備
1. 點(diǎn)菜的禮節(jié)
2. 用餐的規(guī)格
3. 結(jié)賬的禁忌
二、中餐餐桌禮儀
1. 餐具的使用
2. 位次的排列
3. 敬酒與拒酒
4. 中餐的禁忌
5. 談資與分寸感
三、茶水禮儀
1. 不同場(chǎng)合的倒水
2. 會(huì)議倒茶持杯禮儀
3. 端茶送至的禮儀
4. 放置水杯的順序
5. 正確得體的續(xù)茶
總結(jié)與答疑

政務(wù)禮儀形象培訓(xùn)