這個(gè)曹操刺殺董卓被發(fā)現(xiàn)了。結(jié)果呢，只好化妝改扮，單人獨(dú)騎逃出了京城。董卓這邊兒呢，安排這個(gè)手下人來追捕曹操，這曹操驚慌失措呀，如驚弓之鳥一般，出了京城之后落荒而逃。這個(gè)逃亡的路上呢，就遇到一個(gè)老先生。這老爺子是曹操父親的好朋友呂伯奢。呂老爺子一看曹操，挺驚喜說賢侄啊，你我二人很久沒見面了。哎呀，哪陣風(fēng)把你吹到我們家門口了？曹操就把情況說了，說我正在遭受追捕。呂老爺子說，沒關(guān)系，到我那兒去。這個(gè)僻靜的小山村不會(huì)被發(fā)現(xiàn)的，到我那兒吃點(diǎn)兒飯歇歇腳。曹操挺高興，這叫他鄉(xiāng)遇故知。呂老爺子把曹操就帶到了呂家莊。要搞一次隆重盛大的接待活動(dòng)，大家日常工作當(dāng)中都會(huì)有這種重要的接待任務(wù)，接待任務(wù)搞好是能添彩的。接待任務(wù)搞砸了是要出大事兒的，呂伯奢這次接待任務(wù)就搞砸了，給整個(gè)呂家莊帶來了災(zāi)難。當(dāng)時(shí)的情況是這樣的，老爺子把曹操領(lǐng)進(jìn)了呂家莊，然后呢，他開始布置。莊上的這些人，準(zhǔn)備酒準(zhǔn)備肉，結(jié)果呢，莊上的人就說了，咱家有飯有菜有肉，但是沒有酒。呂老爺子說，好好好，賢侄，你先稍坐，我去鄰村。打點(diǎn)酒來，就是這么一個(gè)小細(xì)節(jié)，引起了整個(gè)接待工作的崩潰。如果大家搞過接待活動(dòng)，就會(huì)知道，接待有三個(gè)基本原則，大家記住啊，將來有一天你做辦公室主任，你做大客戶，負(fù)責(zé)人，然后要搞接待，這三原則一定要記住，第一提前溝通流程。第二主人不離開當(dāng)場(chǎng)，第三接口不離開現(xiàn)場(chǎng)。
什么叫提前溝通流程呢？就是把客人請(qǐng)來了以后，今天幾點(diǎn)幾點(diǎn)干什么，幾點(diǎn)幾點(diǎn)干什么，我們得把流程說清楚。比如說一會(huì)兒我給大家溝通一下流程，我們這四天課都講什么內(nèi)容，我們是十點(diǎn)半休息還是11點(diǎn)休息，上午12點(diǎn)下課，那下午呢？五點(diǎn)鐘下課，咱得把流程講清楚。提前溝通流程，讓對(duì)方心里有數(shù)，這個(gè)特別重要。呂伯奢沒有做到，沒有溝通流程。
第二個(gè)原則主人不離開當(dāng)場(chǎng)接待工作中，主人要陪著客人坐在當(dāng)場(chǎng)，有什么事兒讓副職、讓秘書，讓辦公室的同事去做。主人離開當(dāng)場(chǎng)，那是非常不禮貌的，另外也不利于掌控整個(gè)局勢(shì)。呂伯奢作為主人，為了打點(diǎn)酒，他自己就走了，這是不對(duì)的。
第三個(gè)原則呢，接口不離開現(xiàn)場(chǎng)，有一種人叫接口，這種人的特點(diǎn)是提前給雙方進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，他既認(rèn)識(shí)我方的人也認(rèn)識(shí)對(duì)方的人，既了解我方的情況，也了解對(duì)方的情況，這種人叫接口，因?yàn)樗翘幱谝皇滞袃杉业臓顟B(tài)，這種人是不能走的，他一走了，信息不對(duì)稱的情況就加劇了，雙方就容易產(chǎn)生誤會(huì)，甚至引起摩擦。這種接口的人是不能離開現(xiàn)場(chǎng)的，有什么事兒趕緊讓他出面去協(xié)調(diào)。大家想一想，整個(gè)呂家莊沒有人認(rèn)識(shí)曹操，只有呂老爺子一個(gè)人認(rèn)識(shí)曹操，他就屬于既是主人，也是接口。他如果從當(dāng)場(chǎng)離開了，從現(xiàn)場(chǎng)走了，那以曹操的疑心。以曹操的溝通方式，肯定就會(huì)產(chǎn)生很多懷疑，很多摩擦，甚至是誤會(huì)。因此在接待工作中，呂老爺子計(jì)劃不周，安排不妥，違反了三大基本原則。
接下來就引發(fā)了意想不到的災(zāi)難。老爺子走了以后，曹操看呂家莊上這些陌生人交頭接耳，行色匆匆，曹操心里就打鼓，這些人在干什么？忙里忙外跑來跑去的，給我一個(gè)人下碗面不就行了，他們?cè)趺催@么匆忙？所以曹操就起了疑心了，按著佩刀，曹操就往這個(gè)后院兒溜達(dá)，發(fā)現(xiàn)后廚上有幾個(gè)小伙子竊竊私語(yǔ)，正在商量。曹操側(cè)耳聽這幾個(gè)人說的內(nèi)容是什么呢？曹操一聽就驚出了一身冷汗，只聽這幾個(gè)人說，哎喲，這個(gè)家伙，這坨兒可是夠大的，看起來有把子力氣，怎么辦？咱們是一會(huì)兒趁他不注意，把他捆結(jié)實(shí)了再動(dòng)刀呢，還是現(xiàn)在就下手呢？有人就說，干脆現(xiàn)在就下手得了。曹操一聽，這是要對(duì)我不利啊。先下手為強(qiáng)，后下手遭殃，所以曹操拔出這個(gè)利刃，大喝一聲，沖進(jìn)了后廚，手起刀落，咔哧咔哧把這幾個(gè)人都宰了，鮮血橫流。把這幾個(gè)人砍翻了以后，曹操回頭一看，后廚的地上躺著一頭豬。原來呀，這幾個(gè)人是商量如何給曹操殺豬燉肉。曹操誤會(huì)了，這個(gè)誤會(huì)鑄成了大錯(cuò)，大家想一想，如果提前計(jì)劃周到一天，安排妥當(dāng)一點(diǎn)，呂老爺子把殺豬的流程講了，把有關(guān)的情況介紹一下，而且呂老爺子在現(xiàn)場(chǎng)主持這個(gè)接待工作，有什么情況跟曹操介紹一下。就不至于出這個(gè)問題啊。所以計(jì)劃是整個(gè)管理過程的第一?？圩?，把第一?？圩酉嫡艘院蟮目圩硬拍苷?，第一?？圩尤绻低崃艘院笤僬彩峭岬?。曹操殺完人，一跺腳。沒辦法，人死不能復(fù)生，誤會(huì)鑄成大錯(cuò)。翻身收拾行李，收拾東西，曹操上馬準(zhǔn)備往出走。走到莊口兒，就迎面碰到了呂老爺子，這老頭兒還不知道家里出大事兒了，抱著酒葫蘆，哼著小曲兒，看著曹操迎面走來。老頭兒說，哎喲，賢侄怎么那么著急，這急著要走嗎？別走啊，吃點(diǎn)兒，喝點(diǎn)兒。曹操心想，怎么辦？最后曹操一咬牙，這也是個(gè)狠茬子，曹操一咬牙說，呂老爺子，你看對(duì)面兒是誰(shuí)？老頭一回頭，曹操真的不注意，手起刀落，把老頭兒給宰了。
這個(gè)三國(guó)演義上，曹操說了一句話，寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我。如果說前面是誤會(huì)，那這一次就屬于故意殺人，那我們形容曹操這個(gè)人呢，屬于英雄的氣概，文人的風(fēng)骨，但是有土匪的心腸。這個(gè)是一個(gè)很有意思的復(fù)雜人格，在曹操誤殺呂伯奢這段故事當(dāng)中，我們不光看到了曹操內(nèi)心世界，我們還看到了管理流程的重要性。計(jì)劃是第一步，精彩都是安排出來的，沒有一個(gè)到位的安排，就會(huì)出現(xiàn)意想不到的災(zāi)難。這一點(diǎn)呢，非常重要至關(guān)重要。
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