高級HR必須具備極強的客戶服務(wù)意識，千萬不要犯一個錯誤，就是認為你的領(lǐng)導(dǎo)、老板和其他用人部門的負責人，不重視人力資源，也不懂人力資源，只有你自己是專業(yè)的，不自覺地站到了他們的對立面，陷入到一種對抗的情緒當中，滿腦子都在想如何爭取話語權(quán)。做任何事情，準確的定位很關(guān)鍵，人力資源管理是向企業(yè)輸出各種人力資源管理方案并執(zhí)行落地，幫助企業(yè)解決人的問題，聽起來很重要，但人力資源管理本身，并沒有直接的經(jīng)濟產(chǎn)出，這就讓人很難直觀地看出你工作的價值所在，即便你再辛苦再累，在他們眼里也不一定有很大的意義。因此想要改變這種狀態(tài)，必須調(diào)整工作的視角，不能是會做什么就做什么，也不能僅僅依靠自身的經(jīng)驗全盤套用，更不能只要對方不接受你的意見，就搞對抗，而應(yīng)該把領(lǐng)導(dǎo)、老板以及各個用人部門，視為你的客戶和甲方，優(yōu)先考慮他們的需求，他們需要你做什么，你就針對性地提出解決方案，并保證執(zhí)行效果，并將其視為你向甲方提供的產(chǎn)品，只有客戶對你的產(chǎn)品滿意了，才會對你產(chǎn)生信任甚至是依賴，你也才能獲得尊重。記住一個原則，要根據(jù)客戶的需求，為他們設(shè)計產(chǎn)品，而不應(yīng)該是先有產(chǎn)品，再去要求客戶一定要滿意。最怕的就是一種心態(tài)，我就是我，不一樣的煙火，我就這么做事，愛誰誰，這就是一種賭博，賭你能夠找到一家和自己完全契合的公司，這種概率大嗎？更大的可能是，你只能在一家又一家的企業(yè)當中兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，郁郁不得志，因為不同的公司行業(yè)不同，老板的理念不同，經(jīng)營模式不同，發(fā)展方向不同，階段不同，公司的人也不一樣，其所需要解決的問題也是不同的，只有站到客戶的角度去思考問題，重視他們的需求，幫助他們真正地解決問題，你的工作才會有價值。另外一個解決問題的七步思維框架：
一、當前的問題和產(chǎn)生問題的根本原因是什么。
二、要達成的具體目標是什么。
三、解決問題的流程是什么。
四、流程中每個環(huán)節(jié)的操作方法，或者具體措施是什么。
五、這個方案的優(yōu)缺點是什么。
六、如何規(guī)避方案中可能出現(xiàn)的風險。
七、需要什么資源和支持。
以上就是HR必須具備的客戶服務(wù)意識。
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