好吊妞国产欧美日韩免费观看_欧美高清性色生活片免费观 97碰碰碰人妻视频无码_国产高清在线精品一区_国产精品成熟老妇女_亚洲av无码资源在线观看

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓講師

SCRM和CRM有三個不同之處

 
講師:楊淼淼 瀏覽次數(shù):2376
 SCRM和CRM的區(qū)別。SCRM,即SocialCRM,也叫社會化客戶關系管理系統(tǒng),是在CRM的基礎上更加注重社交性,接入了各種社交媒體平臺數(shù)據(jù),能深入了解客戶的特征、偏好和行為習慣。并能通過各種社交網(wǎng)絡渠道有針對性的自動給客戶推送營銷活動信息,實現(xiàn)精準化營銷。它是傳統(tǒng)CRM的升級版本,比如國內(nèi)典

SCRM和CRM的區(qū)別。SCRM,即Social CRM,也叫社會化客戶關系管理系統(tǒng),是在CRM的基礎上更加注重社交性,接入了各種社交媒體平臺數(shù)據(jù),能深入了解客戶的特征、偏好和行為習慣。并能通過各種社交網(wǎng)絡渠道有針對性的自動給客戶推送營銷活動信息,實現(xiàn)精準化營銷。它是傳統(tǒng)CRM的升級版本,比如國內(nèi)典型的SCRM企業(yè)微信。那它跟CRM有哪些具體的區(qū)別呢?主要體現(xiàn)在以下三個方面:

一、產(chǎn)品定位。傳統(tǒng)的CRM大多數(shù)是面向內(nèi)部的管理工具,更注重客戶管理、銷售過程管理。目的是為了優(yōu)化流程,提高內(nèi)部協(xié)作和客戶轉(zhuǎn)化效率。而SCRM更像是企業(yè)營銷體系的延伸,更注重與潛在客戶的持續(xù)互動,目的是為了客戶引流、客戶運營以及客戶培育和轉(zhuǎn)化。

二、數(shù)據(jù)來源。CRM更多地關注內(nèi)部數(shù)據(jù),包括銷售、服務、客戶支持和市場活動等領域。而SCRM主要依賴于社交媒體信息和互動數(shù)據(jù),它能夠抓取多平臺的用戶數(shù)據(jù),積累更全面的用戶畫像,實現(xiàn)客戶的精細化運營和個性化服務。

三、互動方式。傳統(tǒng)的CRM是“點對點”的銷售模式,是基于交易的單向?qū)υ挘魂P注客戶之間的關系和互動。而SCRM構建的是一種網(wǎng)狀的溝通關系,更在意這種客戶之間的交叉關系,強調(diào)企業(yè)發(fā)展過程中的客戶參與和雙向互動。以便能夠及時獲取客戶的反饋,回應和解決客戶的問題,快速響應客戶的需求。



轉(zhuǎn)載:http://www.hyjc688.com/zixun_detail/129751.html
楊淼淼
[僅限會員]