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企業(yè)流程改善培訓(xùn)

課程觀點(diǎn)
以一個(gè)實(shí)際企業(yè)案例為主線，運(yùn)用實(shí)際案例對(duì)企業(yè)運(yùn)營中的流程引進(jìn)、建立體系進(jìn)行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過大數(shù)據(jù)管理來評(píng)估流程執(zhí)行的績效，從而規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。

課程收益
以簡單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用大數(shù)據(jù)流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營效率的思路和方法。
通過生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實(shí)際應(yīng)用，有極強(qiáng)的應(yīng)用參考作用。
課程會(huì)以學(xué)員實(shí)際工作中需要改進(jìn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)為目的，在課堂和課后對(duì)現(xiàn)有管理和流程進(jìn)行梳理，歸納出改進(jìn)的方法和方向。講師對(duì)每一個(gè)改進(jìn)課題在課后和實(shí)施完成后進(jìn)行書面指導(dǎo)和批改。

培訓(xùn)對(duì)象
總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人等

課程大綱：
前言 流程無處不在
我們企業(yè)有流程嗎？
流程的前世今生
流程對(duì)誰有好處

模塊一、流程對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用
業(yè)務(wù)流程的定義
流程與縱向組織之間的匹配
為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）
誰擁有流程？案例：（簽字的代價(jià)）

模塊二、何為流程改進(jìn)
使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
使得流程有效率——資源消耗最小化
使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

模塊三、如何引入流程管理
警世箴言
流程的層級(jí)
尋求突破口
流程導(dǎo)入的方法
用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越

模塊四、建立流程管理
系統(tǒng)化的流程總圖
從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
流程管理方法論
管理規(guī)范的視角

模塊五、流程優(yōu)化
解決問題的視角
流程優(yōu)化的基本方法
流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
優(yōu)化方向
流程管理的配套措施：KPI
5種流程圖的繪制
案例實(shí)踐：你真的對(duì)自己工作了解嗎？

模塊六、流程穿越測試流程
流程穿越測試問題分類
流程穿越測試考量——效果
流程穿越測試考量——效率
流程穿越測試產(chǎn)出的表格
流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
流程穿越測試案例
案例討論：根據(jù)實(shí)際調(diào)整

模塊七、先精簡后優(yōu)化
精簡原則
剔除官僚主義
剔除重復(fù)
增值評(píng)估
減少流程周期時(shí)間
流程增值評(píng)估
增值過程與不增值過程區(qū)分
預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小
流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
評(píng)估流程改進(jìn)的投入

模塊八、信息化與流程的關(guān)系
不考慮現(xiàn)有組織和限制
關(guān)注關(guān)鍵成功因素
信息化和流程
標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
實(shí)時(shí)協(xié)同
人員與流程的匹配
我們能夠得到收益的評(píng)估
案例分析：根據(jù)實(shí)際調(diào)整

模塊九、流程的持續(xù)改進(jìn)與大數(shù)據(jù)運(yùn)營
測評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
測評(píng)的數(shù)據(jù)種類與大數(shù)據(jù)
效果評(píng)估
適應(yīng)性評(píng)估
案例分析:根據(jù)實(shí)際調(diào)整

企業(yè)流程改善培訓(xùn)