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班組長(zhǎng)的管理技能培訓(xùn)課程

∵〖課程前言〗
從技術(shù)走向管理--影響力篇（管好自己）
企業(yè)大多數(shù)班組長(zhǎng)都是從員工中提起來的，企業(yè)把這些優(yōu)秀的員工提為班組長(zhǎng)后沒有系統(tǒng)地教這些班組長(zhǎng)如何做班組長(zhǎng)，導(dǎo)致了很多班組長(zhǎng)都是靠感覺和員工經(jīng)驗(yàn)在管理
職責(zé)不清，地位不明，自我認(rèn)識(shí)不足，心態(tài)不平，思維固化成了班組長(zhǎng)管理的通??！
分不清楚自己每天必須干什么，應(yīng)該干什么，可以干什么，不可以干什么，最終導(dǎo)致了工作的“忙 盲 茫”
為結(jié)果而戰(zhàn)--執(zhí)行力篇（管好工作）
為任務(wù)而戰(zhàn)，我們只會(huì)盡力而為;為結(jié)果而戰(zhàn)，我們將會(huì)全力以赴；
職責(zé)--不代表結(jié)果
態(tài)度--不代表結(jié)果
任務(wù)--不代表結(jié)果
造物先造人--領(lǐng)導(dǎo)力篇（管好下屬）
管理并不是一種方法，而且教會(huì)別人做事的藝術(shù)
下屬能力不足不是我們的錯(cuò)，不去提升就是我們的錯(cuò)
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要想解放自己最好的方法就是培養(yǎng)下屬提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力

∵〖課程背景〗
企業(yè)的班組長(zhǎng)都是從員工提拔起來的，會(huì)做事卻不一定會(huì)帶人，也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，他們的經(jīng)驗(yàn)都是來自于復(fù)制前一任班組長(zhǎng)或是靠自己漫長(zhǎng)地摸索。
現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，影響企業(yè)利潤(rùn)點(diǎn)的主要有質(zhì)量，成本和交期，而決定這三個(gè)指標(biāo)的主要有人機(jī)料法環(huán)這五個(gè)要素資源，而班組長(zhǎng)的管理能力又直接決定了這些資源的利用率；
沒有系統(tǒng)，沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有章法的管理給企業(yè)帶來的永遠(yuǎn)都是先制造問題，再來救火：
Ø 如何從技術(shù)走向管理，從做事走向帶人，從“游擊隊(duì)”走向“正規(guī)軍”？
Ø 如何從碎片式的培訓(xùn)走向系統(tǒng)性的培養(yǎng)，從習(xí)慣性思維走向發(fā)散性思維？
Ø 如何從單打獨(dú)斗走向團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從管理者走向領(lǐng)導(dǎo)者？
Ø 如何從做事走向研究怎么做事？
系統(tǒng)地培養(yǎng)班組長(zhǎng)，成了當(dāng)今企業(yè)的一個(gè)基本任務(wù)；誰贏得了基層，誰就贏得了企業(yè)的未來

∵〖課程收益〗
Ø 讓學(xué)員能認(rèn)清楚在企業(yè)中我是誰？我要做什么？我要怎么做？以提升自己的影響力
Ø 讓學(xué)員學(xué)會(huì)系統(tǒng)的培養(yǎng)下屬的思路與方法，以提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力
Ø 讓學(xué)員掌握高情商和非暴力溝通的技巧，讓別人聽得進(jìn)去，聽得樂意，聽得合理。
Ø 讓學(xué)員學(xué)會(huì)思維的問題分析與解決技巧以及流程的問題分析與解決的步驟
Ø 讓學(xué)員班組團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)并能打造一個(gè)高效的班組團(tuán)隊(duì)。
Ø 讓學(xué)員在不增加人力設(shè)備和資源的情況下向布局要效益，向動(dòng)作要效益，向平衡要效益，向流程要效益。

∵〖課程特色〗
30%的知識(shí)點(diǎn)+50%的干貨案例+20%的點(diǎn)評(píng)
成功案例+互動(dòng)游戲+視頻+大量圖片，以及情景模擬和實(shí)操演練
從碎片式的培訓(xùn)走向系統(tǒng)的培養(yǎng)
以思維的引導(dǎo)為經(jīng)度，以成果的轉(zhuǎn)化為緯度，讓培訓(xùn)落地有聲
三大系統(tǒng)，十大工具，帶著問題點(diǎn)來，帶著答案回
高效的培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋系統(tǒng)

∵〖課程大綱〗
第一劍 從技術(shù)走向管理--管理者的角色定位
一、知己知彼：認(rèn)清自己
1.自我畫像：我是誰？
2.角色定位：三承三啟； 
3.管理的三大法寶：德 法 術(shù)；
4.心態(tài)管理：改變&適應(yīng)&走人？：
5.走出盆地：角色的五大誤區(qū)：我們?yōu)槭裁聪矚g做同情者？
6.立場(chǎng)堅(jiān)定：不同的事情如何站不同的立場(chǎng) ？   
7.管理職責(zé)：班組長(zhǎng)的六大職責(zé)
8.角色轉(zhuǎn)換：從技術(shù)能手走向管理高手，
9.時(shí)間管理; 如何不被突發(fā)事件束縛手腳
10.聚焦目標(biāo)：如何瞄準(zhǔn)企業(yè)主管及下屬的關(guān)注點(diǎn)
經(jīng)典案例1：班組長(zhǎng)是管理者還是執(zhí)行者？
經(jīng)典案例2：企業(yè)為什么要設(shè)定這個(gè)職位？
經(jīng)典案例3：如何做企業(yè)的好員工？
經(jīng)典案例4：如何做主管的好下屬？
經(jīng)典案例5：如何做員工的好領(lǐng)導(dǎo)？
管理風(fēng)格測(cè)試：我是哪一種風(fēng)格的管理者？
實(shí)操演練：班組長(zhǎng)日工作管理內(nèi)容練習(xí)
本章節(jié)輸出工具：班組長(zhǎng)月、周、日工作內(nèi)容表；每天工作順序表、班組長(zhǎng)時(shí)間管理表，早會(huì)作業(yè)指導(dǎo)書，早會(huì)報(bào)告單

第二劍 造物先造人-做教練型的上司
一、贏在統(tǒng)御：班組長(zhǎng)的情境領(lǐng)導(dǎo)力？
1.情境領(lǐng)導(dǎo)：四類員工的分類？
2.管理四招：授權(quán)，指揮，顧問，教練；
3.把握方向：新生代員工到底是難管還是我們不會(huì)管？
4.避免陷阱：包容每個(gè)人的個(gè)性；
5.用人所長(zhǎng)：利用每個(gè)人的共性。
二、善于激勵(lì)別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？
1.基本原理：賽馬原理與馬斯諾需求層次理論；
2.激勵(lì)菜譜：4種不同人格類型的激勵(lì)；
3.2大關(guān)鍵：即時(shí)性的物質(zhì)激勵(lì)與創(chuàng)意性的精神激勵(lì)；
4.激勵(lì)的三要法：小故事大激勵(lì)；
5.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵(lì)策略。
經(jīng)典案例1：班組長(zhǎng)的情境領(lǐng)導(dǎo)力模型分析？
經(jīng)典案例2：四類員工的管理策略
經(jīng)典案例3：避免下屬犯錯(cuò)的三大法寶
經(jīng)典案例討論：如何用馬斯洛的需求層次來降低員工離職率問題
三、造物先造人-----做教練型領(lǐng)導(dǎo)：？
1.教練使命：因?yàn)槌删退硕晒Α?br /> 2.注意事項(xiàng)：因人而異，因材施教？
3.日常教導(dǎo)：教導(dǎo)中的“三忌”與“三問”；
4.教導(dǎo)要領(lǐng)：四階段法和七步成章法
5.態(tài)度引導(dǎo)：后果導(dǎo)向法及核心利益法；
6.教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。
經(jīng)典案例1：對(duì)于多次教導(dǎo)都無效的員工如何處理？
經(jīng)典案例2：打消員工學(xué)習(xí)不安的要領(lǐng)，
經(jīng)典案例3：經(jīng)驗(yàn)萃取式的工作分解表
情景模擬：結(jié)合實(shí)際工作利用經(jīng)驗(yàn)萃取表來萃取經(jīng)驗(yàn)
本章節(jié)輸出工具：部屬情況表，部屬培育計(jì)劃表、部屬能力測(cè)評(píng)表、訓(xùn)練預(yù)定、工作分析表、教導(dǎo)成果評(píng)估表、蓋普的Q12問題分析表

第三劍 溝通從心開始-高情商的溝通藝術(shù)
一、溝通藝術(shù)
1.*目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；
2.3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；
3.基本原則：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的；
4.溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略；
5.有效的表達(dá)：表達(dá)的*
6.深度的傾聽：傾聽的四步曲
7.積極的反饋：積極反饋BIA
8.有效的提問：提問的三種藝術(shù)
9.溝通的心態(tài)：PAC
經(jīng)典案例1：控制情緒的PMP和PRM系統(tǒng)
經(jīng)典案例2：如何利用深度傾聽表如何解決員工的抱怨
經(jīng)典案例3：積極反饋BIA演練
經(jīng)典案例4; 有效表達(dá)的六步曲
二、與下屬溝通的要點(diǎn)
1.給下屬布達(dá)任務(wù)的5W2H
2.新員工批評(píng)的藝術(shù)：三明治，
3.老員工批評(píng)的藝術(shù)：發(fā)展性反饋（BID）
4.贊賞下屬的四原則
經(jīng)典案例討論1：經(jīng)常請(qǐng)假員工的溝通
經(jīng)典案例討論2：不愿意加班員工的溝通
經(jīng)典案例討論3：?jiǎn)T工不服從安排如何溝通
經(jīng)典案例討論4：?jiǎn)T工上班玩手機(jī)如何溝通
經(jīng)典案例討論5：?jiǎn)T工提前離崗怎么溝通
經(jīng)典案例討論6：?jiǎn)T工為什么不愿意去支援別的部門？
三、部門溝通的要點(diǎn)
1.溝通的基礎(chǔ)：尊重與平等
2.溝通的前提：求同存異
3.溝通的心態(tài)：弱者思維
4.溝通的要點(diǎn)：五大原則
5.溝通的要法：三大要點(diǎn)
經(jīng)典案例1：如何利用調(diào)頻來解決部門溝通的的沖突？
經(jīng)典案例2：如何說服他人來獲得別的部門的支持
四、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
1.與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備
2.與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)
3.贏得上級(jí)信賴的五個(gè)技巧
4.向上及進(jìn)諫的五個(gè)方面
5.挽救與上級(jí)矛盾的五原則
經(jīng)典案例1：向上級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)的1+7法則
經(jīng)典案例2：當(dāng)與上級(jí)意見不一致時(shí)如何溝通？
本章節(jié)輸出工具：三明治分析表 、BID表 、BIA表、深度提問表、溝通情景分析表

第四劍 要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙--高績(jī)效的班組團(tuán)隊(duì)
1.概念區(qū)分：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙
2.團(tuán)隊(duì)形式：?jiǎn)栴}OR項(xiàng)目
3.團(tuán)隊(duì)成員：八大角色
4.團(tuán)隊(duì)核心：共同目標(biāo)
5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)傷：兩大精神
6.團(tuán)隊(duì)組建：五大過程的問題與對(duì)策
7.團(tuán)隊(duì)問題：看電影學(xué)團(tuán)隊(duì)問題解決
8.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作：從成立到磨合，從成長(zhǎng)到穩(wěn)定
9.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行：YCYA承諾系統(tǒng)的運(yùn)用
經(jīng)典案例1：向唐僧學(xué)習(xí)外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行？
經(jīng)典案例2：YCYA有效承諾系統(tǒng)在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用
性格測(cè)試：我適合扮演哪種角色？
本章節(jié)輸出工具：YCYA承諾系統(tǒng) 團(tuán)隊(duì)成員性格分析表 團(tuán)隊(duì)角色扮演分析圖 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模型  班組團(tuán)隊(duì)運(yùn)作案例分享

第五劍 決勝在現(xiàn)場(chǎng)-現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)
1.現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律：5G管理（三現(xiàn)+二原）
2.現(xiàn)場(chǎng)管理的三要素：人  物   場(chǎng)所
3.現(xiàn)場(chǎng)管理的六大指標(biāo)：P Q C D S M
4.現(xiàn)場(chǎng)管理的八大任務(wù);消除八大浪費(fèi)
5.向布局要效益：車間平面布局的分析
6.向動(dòng)作要效率：用雙手分析來減少動(dòng)作的流費(fèi)，降低員工的疲勞度
7.向平衡要效益：如何減少工序的窩工，減少人等機(jī)器或機(jī)器等人
8.向流程要效益：用流程分析法減少不必要的工作流程，縮短時(shí)間和距離
9.向現(xiàn)狀說“不”：先否定再改善，以達(dá)成精細(xì)化班組管理
本章節(jié)輸出工具：5S管理四定管理、班組長(zhǎng)的目視化看板管理、人機(jī)平衡表、雙手分析表、產(chǎn)線平衡計(jì)劃表，流程分析法，降低疲勞度

∵〖專家介紹〗
康建平 先生
教育背景:
華東交大經(jīng)管系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
中國(guó)科技大管理工程碩士
臺(tái)灣生產(chǎn)力中心工業(yè)工程結(jié)業(yè)
國(guó)家注冊(cè)咨詢師
時(shí)代光華認(rèn)可講師
清華大學(xué)研究院認(rèn)可講師
擅長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目：
《TWI一線主管管理技能提升》、《杰出班組長(zhǎng)》、《生產(chǎn)主管實(shí)戰(zhàn)》、《如何利用工業(yè)工程提升生產(chǎn)效率》
《全面設(shè)備管理（TPM）》、《問題分析與解決》、《從技術(shù)人才走向管理》、《生產(chǎn)績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》、
主要輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目
生產(chǎn)效率提高項(xiàng)目改善 、5S&6S現(xiàn)場(chǎng)管理、全面設(shè)備管理（TPM）、工作教導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)、工作改善項(xiàng)目輔導(dǎo)、QCC項(xiàng)目輔導(dǎo)
培訓(xùn)特色:
康老師為企業(yè)度身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場(chǎng)管理常見病癥和基層主管常犯的錯(cuò)誤，更是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有11年講師經(jīng)歷的康老師的授課：風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。擅長(zhǎng)于活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等世界*培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧?，F(xiàn)已進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過的企業(yè)共計(jì)3000多家,培訓(xùn)人次達(dá)6萬人次深受企業(yè)好評(píng),客戶滿意率90%以上。
出版物：與清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產(chǎn)問題分析與解決的技術(shù)光盤
教學(xué)特色及授課方式：
知識(shí)運(yùn)用、分享、創(chuàng)新、成長(zhǎng)，從Know-how (知道如何做)到Know-why (知道該做什么)，進(jìn)而主動(dòng)Care-why (在乎為何如此做)。
學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)，處處留意皆學(xué)問。
注重課程的實(shí)際應(yīng)用功能，提供了大量評(píng)估和計(jì)劃工具，供學(xué)習(xí)者在角色轉(zhuǎn)變的過程中使用多媒體教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)講授、對(duì)話、互動(dòng)、案例現(xiàn)場(chǎng)錄像、客戶代表分享、發(fā)放證書.
專業(yè)設(shè)計(jì)的課程體系和學(xué)習(xí)方法可以幫助學(xué)員在獲得知識(shí)后將知識(shí)轉(zhuǎn)化成為學(xué)員掌握的技能。
在課程過程中包含三種方式：講師講授、分組討論、角色扮演/輔導(dǎo)是課程的主要
部分培訓(xùn)客戶：
青島海爾、百威啤酒、三星電子、LG、海信、惠而浦、飛利浦、東芝 華碩電腦、太原鋼鐵廠、華宇電腦、江南造船廠、沈陽(yáng)飛機(jī)制造廠、歐派家居、NEC、上海松下、雅馬哈、東芝 聯(lián)建科技、上海林肯、日立、豐田汽車、中芯國(guó)際、立邦涂料、YKK、江鈴汽車、東風(fēng)汽車、吉利汽車、友達(dá)光電，江南造船廠 歐派櫥柜 北車集團(tuán)、彩虹集團(tuán) 益客蓋茨液壓技術(shù)、華淵電機(jī)、旭化成電子材料、峻凌電子、NGK環(huán)保陶瓷、上海BOBDOG、通用模具、川奇光電、富士通通信、羅杰斯、無錫強(qiáng)茂、翔國(guó)電腦、妙林鋼繩、敬鵬電子、千代達(dá)、正文、瑞儀光電、九豪、日本靖能、合茂電子、中怡科技、金萊克、峻嶺電子、江鈴汽車秦川電器、華利達(dá)、日立顯示器、越峰電子、江鈴秦川電器、美日薄膜、明志、威泰能源、百稼科技、蓋茨優(yōu)霓塔、富士和、昆山永業(yè)、昆山富山、世開進(jìn)電子、力奧特維斯、嘉彰電子、揚(yáng)州可瑞爾、工蕓沖壓、首邦電子、板硝子、中川電子、鐵姆肯恩斯克、根茂電子、高創(chuàng)電子、航空電子、康奈可電子、信音電子、住友、大運(yùn)汽車、杭州西子、上海英業(yè)達(dá)、敏實(shí)集團(tuán)、微創(chuàng)醫(yī)療、江西銅業(yè)、日本光洋等3000多家企業(yè)60000人次 。

班組長(zhǎng)的管理技能培訓(xùn)課程