業(yè)務流程體系與業(yè)務流程變革
講師：胡紅衛(wèi) 瀏覽次數(shù)：2971
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：胡紅衛(wèi)
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
業(yè)務流程體系變革公開課
課程收益
通過本課程的講授與研討，將在以下幾個方面給企業(yè)及參課人員帶來明顯收益：
業(yè)務流程的概念與認識：從不同角度，理解業(yè)務流程的定義與內(nèi)涵，提升對業(yè)務流程重組、業(yè)務流程優(yōu)化、業(yè)務流程管理的認知。
流程分層分類規(guī)劃：學習APQC-PCF（流程分類框架），掌握業(yè)務流程1/2/3/4/5層的劃分方法，如何按照企業(yè)價值鏈，開展業(yè)務流程分類與規(guī)劃。
跨部門流程設計：掌握流程設計的基本方法與工具，如何構(gòu)建企業(yè)的跨部門流程。理解企業(yè)主要的業(yè)務流程概貌與展開設計思路，包括DSTE流程、IPD流程、LTC流程、MTL流程、ISC流程、人力資源管理流程等。
流程間接口設計：如何進行業(yè)務流程之間，尤其是核心價值業(yè)務流程、使能業(yè)務流程之間的接口設計。
打造流程化組織：管理的目標是“打造流程化組織”。如何構(gòu)建以業(yè)務流程為主線的組織模式和運行機制，把責任、權力、管控等落實到流程上。
流程管理體系（GPMS）：理解企業(yè)流程管理體系的價值，如何構(gòu)建業(yè)務流程管理的組織運作機制，構(gòu)建流程管理流程體系，如何做好流程管理的四個階段。
業(yè)務變革管理體系(BTMS)：如何開展以流程及IT為主的變革管理，如何按照PMOP與IPD模式運行管理變革項目。
課程背景
傳統(tǒng)企業(yè)管理體系設計和運行，往往是以部門和職能為中心的，形成了職能化組織模式和運行機制。隨著企業(yè)規(guī)模擴大，職能化模式帶來的部門壁壘越來越厚，各部門各自為政、各自為戰(zhàn)的問題越來越突出，部門之間協(xié)調(diào)困難，運作效率低下，嚴重阻礙了企業(yè)發(fā)展。
盡管很多企業(yè)開始關注和建立業(yè)務流程，但還是以職能化運行為主，部門職能占主導作用，流程是從屬的，是藏在部門職能后面的。在這種運行模式下，企業(yè)無法真正做到以客戶為中心，運行效率仍然不高。
隨著企業(yè)越來越關注價值創(chuàng)造，尤其是強調(diào)以客戶為中心的核心理念，當前企業(yè)越來越強調(diào)構(gòu)建端到端業(yè)務流程，因為真正創(chuàng)造價值的是業(yè)務流程，部門或職能本身不創(chuàng)造價值，而是依托業(yè)務流程才能創(chuàng)造價值。
為了有效支撐公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，踐行以客戶為中心理念，持續(xù)為客戶創(chuàng)造優(yōu)于競爭對手的價值，企業(yè)必須構(gòu)建端到端的業(yè)務流程，把流程置于部門職能前面，打造流程化組織，實現(xiàn)以流程為主線、流程驅(qū)動的運行模式和機制，進一步實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動，打造數(shù)字化企業(yè)。
在當今的組織管理和流程管理理念中，傾向于業(yè)務流程決定組織架構(gòu)，倡導打造流程化組織，即面向客戶需求、沿著流程來分配權利、資源以及責任的組織。在流程化組織下，以客戶為中心指的是以客戶視角建設和優(yōu)化流程，用流程驅(qū)動組織端到端管理，任何組織只有在流程中創(chuàng)造價值，才是為顧客創(chuàng)造價值，才可能獲得成長機會。
尤其需要強調(diào)的是流程IT化/數(shù)字化管理體系是未來流程化組織打造的重中之重。業(yè)務流程如果沒有IT系統(tǒng)的支撐，往往會變成一推紙，很難落地運行，組織無法實現(xiàn)貫通、協(xié)同化運行，嚴重制約組織活力和組織效率。隨著數(shù)字化時代的到來，IT化進一步升級為數(shù)字化，使數(shù)據(jù)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動組織和流程運行，是企業(yè)未來構(gòu)建整體競爭優(yōu)勢的必由之路。
為此，如何開展業(yè)務流程規(guī)劃，在明確和相對穩(wěn)定的業(yè)務流程架構(gòu)下，開展業(yè)務流程變革、建設和優(yōu)化，并建立業(yè)務流程管理體系，是企業(yè)面臨的核心課題。
講師資歷
胡紅衛(wèi)：首席講師，首席顧問
*實戰(zhàn)派戰(zhàn)略管理專家、*IPD產(chǎn)品經(jīng)營及研發(fā)管理專家
原華為公司高級副總裁（當時華為副總裁只有8位）
深圳市管理咨詢協(xié)會榮譽會長
被譽為“中國IPD/MM咨詢及培訓第一人”
專著《研發(fā)困局——研發(fā)管理變革之路》，系國內(nèi)研發(fā)管理領域的權威之作。
專著《DSTE—從戰(zhàn)略到執(zhí)行》正在撰寫中，計劃2023年底出版。
參加對象
企業(yè)總裁/CEO/總經(jīng)理/VP、事業(yè)部總經(jīng)理、各級主管、流程IT/企管等部門骨干
課程大綱
業(yè)務流程體系與業(yè)務流程變革
1、業(yè)務流程分層與業(yè)務流程重組（BPR）
本單元學習目標：回顧業(yè)務流程的基本概念和典型問題，理解企業(yè)業(yè)務流程分層標準，明確業(yè)務流程體系建設的目的、意義和面臨的主要問題
1.1、什么是業(yè)務流程
1.2、傳統(tǒng)組織中流程面臨的問題
1.3、業(yè)務流程分層標準（APQC）
第0級：流程架構(gòu)
第1級：類別
第2級：流程組
第3級：流程
第4級：活動
第5級：任務
1.4、什么是業(yè)務流程重組（BPR）
業(yè)務流程重組（BPR）
IBM信用公司業(yè)務流程重組的啟示
業(yè)務流程重組與業(yè)務流程優(yōu)化（BPI）
1.5、流程建設對于公司的意義
1.6、研討：我們公司在業(yè)務流程體系建設中關心的問題？
2、企業(yè)業(yè)務流程規(guī)劃
本單元學習目標：學習如何進行企業(yè)業(yè)務流程規(guī)劃，輸出我們公司初步的流程架構(gòu)
2.1、企業(yè)業(yè)務流程規(guī)劃（又稱“業(yè)務流程架構(gòu)梳理”）的內(nèi)容
2.2、業(yè)務流程規(guī)劃的步驟
第一步：組織流程規(guī)劃團隊
第二步：識別價值鏈范圍
第三步：構(gòu)建流程架構(gòu)——識別到一級流程
第四步：構(gòu)建流程架構(gòu)——識別到二級流程、到三級流程（可選）
第五步：描述流程之間的協(xié)同關系
第六步：編制流程清單
2.3、演練：識別我們公司的流程框架（到一級、二級流程）
2.4、案例：某公司IPD流程大類的流程規(guī)劃
2級流程
3級流程
2.5、演練：對我們公司IPD流程大類進行規(guī)劃
3、跨部門業(yè)務流程設計
本單元學習目標：掌握設計跨部門流程設計的步驟及方法，針對不同復雜程度的流程組選擇流程構(gòu)建方式
3.1、跨部門流程設計的主要層次
二級的跨部門流程（流程組）
三級的跨部門流程（流程）
3.2、跨部門流程設計的步驟
3.3、第一步：組建流程設計團隊
3.4、第二步：識別流程的范圍（業(yè)務和組織），收集流程的概要信息
3.5、第三步：明確流程的目的、輸入和輸出
3.6、第四步：定義流程的里程碑和關鍵控制點
3.7、第五步：定義流程的角色、步驟及協(xié)同關系
3.8、第六步：描繪流程圖
流程圖的元素
流程圖的設計
3.9、第七步：編制流程配套文檔（如活動描述、模板/表格、角色職責、檢查表等）
活動描述：
模板/表格
角色及職責
檢查表
3.10、小結(jié)：流程設計的8個要素
3.11、根據(jù)不同流程組的復雜程度，選擇跨部門流程構(gòu)建方式
對于簡單的流程組
對于中等復雜的流程組
對于復雜的流程組
3.12、研討：我們公司的流程組可以分為哪幾類？分別選擇什么構(gòu)建方式？
4、打造企業(yè)頂層業(yè)務流程--從戰(zhàn)略到執(zhí)行（DSTE）流程
本單元學習目標：學習理解BLM、MM、BEM三大領先戰(zhàn)略管理方法論，如何構(gòu)建卓越的DSTE流程
4.1、戰(zhàn)略管理的層次框架、舉例
4.2、從戰(zhàn)略到執(zhí)行（DSTE）的框架與流程
4.3、面向市場的戰(zhàn)略管理方法論——市場管理（MM）
市場管理（MM）的概念
市場管理（MM）六步驟流程（理解市場、市場細分、組合分析、細分市場業(yè)務計劃、整合及優(yōu)化業(yè)務計劃、管理業(yè)務計劃并評估績效）
4.4、面向領導力的戰(zhàn)略規(guī)劃模型——業(yè)務領導力模型（BLM）
BLM的概念和模型
MM與BLM的聯(lián)系與區(qū)別
4.5、BEM戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行模型
4.6、依據(jù)333模型，打造卓越的DSTE戰(zhàn)略管理體系
4.7、戰(zhàn)略規(guī)劃（SP）流程
4.8、年度經(jīng)營計劃（BP）流程
4.9、戰(zhàn)略執(zhí)行運營流程
4.10、研討：如何從粗放式戰(zhàn)略管理流程，轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W化、精益化的DSTE戰(zhàn)略管理流程？
5、打造核心業(yè)務流程—IPD、MTL、LTC、ITR、CRM、ISC等業(yè)務流程
本單元學習目標：依據(jù)企業(yè)價值創(chuàng)造鏈，識別與構(gòu)建核心業(yè)務流程（含核心價值創(chuàng)造流程與核心業(yè)務使能流程）
5.1、企業(yè)核心價值創(chuàng)造鏈與核心價值創(chuàng)造流程
IPD/ITM流程
MTL流程
LTC流程
ITR流程
5.2、核心業(yè)務使能流程
MCR(管理客戶關系)流程
ISC（集成供應鏈）流程
SD(服務交付)流程
投資管理流程
質(zhì)量管理流程
5.3、打造卓越的IPD流程
5.4、打造卓越的MTL流程
5.5、打造卓越的LTC流程
5.6、打造卓越的ITR流程
5.7、打造卓越的MCR流程
5.8、打造卓越的ISC流程
5.9、打造卓越的SD流程
5.10、研討：我們公司目前的核心業(yè)務流程存在哪些問題？如何打造卓越的核心業(yè)務流程？
6、打造管理支撐業(yè)務流程—MHR、MFIN、MBT&IT、MBS等業(yè)務流程
本單元學習目標：把握管理支撐三大支柱---人力資源管理、財務管理、變革管理，如何打造管理支撐業(yè)務流程
6.1、業(yè)務流程運行的基本要素與管理支撐
6.2、打造卓越的管理人力資源（MHR）流程
MHR-戰(zhàn)略類流程
MHR-設計類流程
MHR-運營類流程
6.3、打造卓越的管理財經(jīng)(MFIN)流程
管理全面預算
管理資金
管理會計核算
管理稅務
管理內(nèi)控與內(nèi)審
6.4、打造卓越的管理業(yè)務變革及IT(MBT&IT)流程
MBT&IT-L1/L2/L3流程視圖
打造流程化組織
6.5、研討：管理支撐流程如何為核心業(yè)務流程提供服務？
7、構(gòu)建企業(yè)流程管理體系（GPMS）
本單元學習目標：如何建立企業(yè)整體業(yè)務流程管理體系（GPMS）,做好業(yè)務流程的生命周期管理
7.1、業(yè)務流程管理的組織保障
公司領導層
各部門負責人
流程管理部門
7.2、業(yè)務流程管理的組織設計
公司變革管理委員會（ESC）
公司3T團隊（BT&IT MT）
領域3T團隊
公司流程IT部門（C-BPE）
領域流程IT部門（X-BPE）
業(yè)務流程責任人（Owner）
7.3、流程責任人（Owner）團隊建設
7.4、業(yè)務流程的生命周期管理
流程規(guī)劃
流程建設
流程推行
流程運營
7.5、管理流程（MP）的流程體系
7.6、研討：我們公司應建立什么樣的業(yè)務流程管理體系？
8、打造業(yè)務變革管理體系（BTMS）
本單元學習目標：如何開展業(yè)務變革（BT&IT）規(guī)劃，實施管理變革的流程，開展變革項目的項目管理
8.1、持續(xù)的管理變革（BT&IT變革或流程IT變革）
流程
組織
IT與數(shù)據(jù)
8.2、管理變革的戰(zhàn)略與規(guī)劃（BT&IT-SP/BP）
管理變革的戰(zhàn)略規(guī)劃
管理變革的年度項目規(guī)劃
8.3、軟件包驅(qū)動業(yè)務變革（PEBT）
8.4、變革項目管理部/變革管理辦公室（PPMD）
8.5、管理變革（流程IT變革）項目的運作
變革項目的項目組織
變革項目的立項（CDP）
變革項目管理運作流程（PMOP）
變革解決方案開發(fā)流程（IPD）
8.6、研討：我們公司是如何開展管理變革的？如何建立管理變革體系？
業(yè)務流程體系變革公開課
轉(zhuǎn)載：http://www.hyjc688.com/gkk_detail/232079.html
已開課時間Have start time
2024-10-25
深圳
2024-04-26
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