課程描述INTRODUCTION
· 運營總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：倪莉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點績效改進課程
課程背景：
在銀行開展內(nèi)部管理工作時，績效管理是十分重要的組成部分。對于銀行網(wǎng)點來說，提升績效管理的工作質(zhì)量，優(yōu)化績效管理的流程和模式，有利于提高銀行網(wǎng)點的工作能力，促進銀行體系的健康、良性、可持續(xù)發(fā)展，因此在銀行產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和建設(shè)過程中，必須對網(wǎng)點的績效管理工作提高重視，制定合理的模式，規(guī)范考核的行為，明確考核的標(biāo)準(zhǔn)，并通過激勵體系的輔助作用來規(guī)范績效管理的行為，加速銀行產(chǎn)業(yè)的進步，為網(wǎng)點可持續(xù)發(fā)展打下結(jié)實基礎(chǔ)。
“網(wǎng)點績效改進與績效面談”分析了網(wǎng)點績效管理與考核實施中出現(xiàn)的問題，從績效考核體系完善、績效改進、人員激勵、面談溝通等方面的困惑，采用了一套科學(xué)、有效的管理模式與、考核方法與分配方法，在有效激勵員工的同時，做好員工的績效改進，促進個人成長，同時為網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型成果作保駕護航。
課程收益：
1、加深網(wǎng)點負責(zé)人對網(wǎng)點績效管理的認識，明確網(wǎng)點績效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為網(wǎng)點負責(zé)人網(wǎng)點綜合管理能力提升奠定基礎(chǔ)
2、改善網(wǎng)點負責(zé)人對網(wǎng)點定位、目標(biāo)設(shè)置、計劃擬定、人員分工協(xié)作等與績效管理、團隊與文化、流程優(yōu)化等模塊管理工作中的側(cè)重點
3、強化網(wǎng)點負責(zé)人績效工具、方法的掌握與運用
4、拓寬網(wǎng)點負責(zé)人績效改進的思路與方法
5、掌握網(wǎng)點員工管理與有效面談溝通的技巧
授課對象：銀行網(wǎng)點負責(zé)人、行長助理、網(wǎng)點運營經(jīng)理等
課程大綱
第一講：網(wǎng)點績效考核體系構(gòu)建與改進建議
一、銀行網(wǎng)點績效管理體系構(gòu)建五大關(guān)鍵
1、員工職責(zé)的明確
2、銀行網(wǎng)點績效管理指標(biāo)的設(shè)定
3、合理分配權(quán)重，明確制定周期
4、績效管理責(zé)任書的簽訂
5、績效的改進以及價值的評價
二、銀行網(wǎng)點績效管理改進建議
1、創(chuàng)新銀行網(wǎng)點的績效管理理念
2、銀行網(wǎng)點績效管理制度體系的規(guī)范性建設(shè)
3、建立合理完善的銀行網(wǎng)點激勵機制，提供公平的競爭環(huán)境
4、確保銀行網(wǎng)點團隊建設(shè)以及績效管理之間實現(xiàn)結(jié)合
第二講：網(wǎng)點績效改進之定位與輔導(dǎo)技巧
一、“績效”與“績效改進”
1、何為績效
案例：張力的辭職信
1）績效是什么？
2）為什么要做績效改進？
3）績效改進和績效評估、績效管理差別
2、何為績效改進
1）績效改進合力矩陣
2）績效改進四步
3）績效分析/選擇設(shè)計／實施鞏固／評估改善
3、績效分析
1）什么是績效分析
2）績效分析的內(nèi)容及證據(jù)
3）績效分析的“望”“聞”“問”“切”
a望：收集資料
b聞：訪談/調(diào)查問卷/觀察
c問：深度挖掘
d切：綜合判斷
4）績效分析的工具：BEM行為工程矩陣、四層魚骨圖、帕累托
二、績效輔導(dǎo)技巧
1、績效輔導(dǎo)時機選擇
2、績效輔導(dǎo)的方式
3、績效輔導(dǎo)五步
第三講：員工激勵與績效面談溝通
一、如何提升員工的執(zhí)行力
1、建立愿景，統(tǒng)一目標(biāo)
2、相互協(xié)作，合作共贏
3、團隊賦能，共同成長
二、員工激勵
1、員工激勵
現(xiàn)場討論：一沒有錢二沒有權(quán)拿什么激勵員工
2、員工激勵的兩個經(jīng)典理論
案例分析：對優(yōu)秀員工的激勵
3、不同類型員工的激勵方法
三、管理者的情境領(lǐng)導(dǎo)
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對工作的影響
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試
4、團隊不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用
5、不同類型員工溝通技巧：新員工、老員工、明星員工、問題員工
6、不同性格員工的管理策略
1）讓表達型統(tǒng)籌起來
2）讓完美型快樂起來
3）讓力量型緩和下來
4）讓和平型振奮起來
四、績效輔導(dǎo)的溝通
1、績效溝通的意義
1）管理就是溝通、溝通、再溝通
2）三次溝通：期初目標(biāo)溝通、期中輔導(dǎo)溝通、期末結(jié)果溝通
2、不同情境的溝通方法
視頻案例：針對意愿出問題員工的輔導(dǎo)、針對工作出問題員工的輔導(dǎo)
3、績效溝通技術(shù)
1）暖場技術(shù)
2）同理心傾聽
3）不輕易打斷
4）善用身體語言
5）“漢堡”原則
6）用數(shù)據(jù)事實說話
7）對事不對人
8）多問少講績效輔導(dǎo)的典型話術(shù)
演練點評：對案例進行現(xiàn)場演練，全班討論，講師點評、總結(jié)
網(wǎng)點績效改進課程
轉(zhuǎn)載：http://www.hyjc688.com/gkk_detail/303414.html
已開課時間Have start time
- 倪莉