課程描述INTRODUCTION
培訓講師： 
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)金牌項目經理公開課
課程背景
項目經理作為企業(yè)發(fā)展的根基，其職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力直接對項目整體運營具有重大影響，然而傳統(tǒng)的物業(yè)企業(yè)項目經理人才大部分是依靠長時間的沉淀積累成長為項目經理人才，顯然這樣的培養(yǎng)方式不能滿足公司對未來項目經理人才成長速度的需要，目前，所有企業(yè)都急缺優(yōu)秀的項目經理人才，要通過外部招聘合適的優(yōu)秀人才非常艱難，因此，透過培訓全面提升在崗項目經理專業(yè)能力，透過培訓交流增加凝聚力和向心力，同時也要在優(yōu)秀的專業(yè)主管隊伍中選拔培養(yǎng)一批優(yōu)秀的儲備項目經理人才梯隊。
為此，我院將定于6月28—6月29日在西安市舉辦《物業(yè)金牌項目經理綜合能力提升及標桿項目參訪研修營》?，F(xiàn)將有關事項通知如下：
培訓對象
物業(yè)企業(yè)管理層、在崗項目經理、有意向發(fā)展成為項目經理的各專業(yè)條線主管、職能專業(yè)主管和資深物業(yè)管家、物業(yè)管理企業(yè)職能部門經理、房產和相關后期服務企業(yè)等管理人員。
課程收益
1、了解某物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化；
2、了解物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢與管家體系構建；
3、掌握物業(yè)項目管理基礎通識提升專業(yè)能力；
4、學習某物業(yè)公司標桿項目現(xiàn)場管理實戰(zhàn)經驗；
5、透過淘汰與晉升機制培養(yǎng)選拔儲備項目經理；
6、營造某物業(yè)公司公平公正公的人才培養(yǎng)氛圍；
7、逐步構建某物業(yè)公司儲備項目經理人才培養(yǎng)體系。
課程大綱
第一章 物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢
1、物業(yè)管理百強報告分析
2、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢
3、百強頭部企業(yè)管理特色
第二章 什么是合格的項目經理
一、項目經理三個定位
1、布道者（傳遞公司價值觀與文化，戰(zhàn)略推動及實施）
2、統(tǒng)籌者（資源信息統(tǒng)籌，團隊賦能和內外關系維護）
3、運營者（項目預算編制，物業(yè)經營目標和市場開拓）
二、項目經理四種能力
1、管理能力（打造高績效團隊形成凝聚力）
2、 服務能力（掌握客戶需求提升客戶滿意）
3、經營能力（有效控制成本改善經營績效）
4、創(chuàng)新能力（緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢創(chuàng)新思維）
三、項目經理五項要求
1、如何制定人生規(guī)劃（職業(yè)方向、目標）
2、如何做好時間管理（*公平資源、要事第一）
3、如何做好情緒管理（治標、治本）
4、如何樹立正確觀念（*、邏輯思維、共贏思維、目標思維）
5、如何構建人際關系（信任、欣賞、傾聽、改變）
第三章 如何煉就金牌項目經理
一、帶團隊背景分析：項目管理的核心競爭力是人才。目前項目人員缺、流動性大，專業(yè)能力弱，如何快速提升技能，凝聚共識，協(xié)同作業(yè)，是項目經理首先要具備的能力。
1、如何統(tǒng)一思想（相同價值觀、明確方向、共同目標）
2、團隊如何賦能（培訓提升、分工合作、文化氛圍）
3、如何激勵考核（物資激勵、精神激勵、人文關懷）
二、定目標背景分析：項目管理的最終目的是為公司創(chuàng)造效益。面對收繳率、滿意度、增值經營、市場拓展等一系列指標，項目經理如何在時間維度、空間維度進行分解，擬定配套工作計劃，定期總結分析和調整，這是考驗項目管理最終能否達成目標的關鍵。
1、如何做好目標管理（目標管理原則、六個步驟）
2、如何做好計劃管控（計劃管控五步曲、五項對策）
3、 如何做好總結復盤（什么是復盤、復盤四步法、如何復盤）
三、建體系背景分析：傳統(tǒng)物業(yè)客服模式已經不能滿足客戶需求?？蛻舴招枨髲墓卜障騻€性化需求延展，頭部企業(yè)全部都在打造物業(yè)管家模式，如何構建管家模式增加客戶服務體驗，是提升滿意度的必要手段。
1、物業(yè)管家管理體系（體系要件、組織架構、管家賦能）
2、物業(yè)管家管理體系（管家定位、管家職責、管家服務）
3、物業(yè)管家管理體系（運營架構、運營職責、運營內容
四、維關系
背景分析：項目管理的涉及內部協(xié)調和外部諸多公共關系。項目經理對上要面對職能部門和分管領導，對下要面對基層各專業(yè)條線員工，外部涉及開發(fā)商、甲方、業(yè)主、業(yè)委員、社區(qū)街道、分供方等關系協(xié)調，“有關系就是沒關系，沒關系就是有關系”，公共關系到位將起到事半功倍的價值。
1、如何維護內部關系（橫向協(xié)調、員工關懷）
2、 如何維護客戶關系（負面客戶如何轉化，VIP客戶識別與維護、業(yè)委會關系維護）
3、如何維護公共關系（社區(qū)街道關系、轄區(qū)派出所、水電消防職能部門關系維護）
五、提品質背景分析：項目管理品質是項目賴以生存的基礎和保障。品質好壞受諸多因素影響，而客戶滿意更加是一種感覺，是一種感性行為沒有標準，因此，項目管理不僅要管理好設備設施環(huán)境等現(xiàn)場品質，也要給客戶營造一個好的服務體驗，根據(jù)不同的客戶群體提供不同的服務內容，以滿足客戶需求，才能真正得到業(yè)主的認可與支持。
1、如何提升前期品質（方案設計、早期介入、承接查驗、裝修管理、入住管理）
2、如何提升現(xiàn)場品質（房屋維護、秩序維護、環(huán)境管理、設備管理）
3、如何提升服務體驗（客戶畫像、需求識別、溝通技巧、投訴處理）
六、贏績效背景分析：項目管理是以盈利為目的的經營性行為。盈利的基本邏輯是收入減去成本產生利潤，因此，項目經理首先要懂得算賬，項目收入有哪些，各科目成本占比是多少，如何提高收繳率，如何開展增值經營，如何開拓市場和創(chuàng)新經營，整合資源實行項目利潤*化，是真正考核項目經理運營能力的關鍵。
1、什如何做好成本管控（預算編制、成本管控、人均能效）
2、如何提升收繳率（客戶分類，原因分析、催費技巧）
3、如何開展增值經營（產品分析、渠道分析、如何成交）
七、控風險背景分析：做好項目風險管控就是守護企業(yè)品牌和底線。項目管理從前期管理到日常運作，從內部員工勞資糾紛到分供方合同風險，從項目安全生產到項目經營風險，涉及面廣管控難度大，項目經理首先要樹立風險意識，構建完備的風險管控體系，才能做到防范于未然。
1、物業(yè)管理常見風險（前期風險、日常風險、合同風險、勞資風險等）
2、構建風險管控模型（風險意識、風險識別、風險管控、危機處理）
3、如何做好應急處理（應急事件分類、處理流程）
物業(yè)金牌項目經理公開課
轉載：http://www.hyjc688.com/gkk_detail/304234.html
