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團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)技巧

【課程背景】
領(lǐng)導(dǎo)力，是一門(mén)科學(xué)，優(yōu)秀業(yè)績(jī)的達(dá)成一定是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。如何通過(guò)一線(xiàn)管理者的現(xiàn)場(chǎng)管理和影響力，培養(yǎng)出工作到位，責(zé)任意識(shí)突出的卓越團(tuán)隊(duì)，是每個(gè)企業(yè)希望達(dá)到的管理預(yù)期。
本課程將從有效實(shí)用的4F領(lǐng)導(dǎo)力模型出發(fā)，帶領(lǐng)管理者學(xué)習(xí)卓越團(tuán)隊(duì)的管理技巧，掌握人員管理中如員工激勵(lì)，給予反饋等有效模塊，激發(fā)員工熱情，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的和諧氛圍和提升整體工作績(jī)效。此外，課程聚焦團(tuán)隊(duì)的有效組建技巧，引入高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理模型及方法，針對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突，信任建立和團(tuán)隊(duì)凝聚力等領(lǐng)域，綜合提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力。
課程還將通過(guò)引用世界*500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)典故事及團(tuán)隊(duì)管理案例，從理論到實(shí)踐逐一展開(kāi)，使學(xué)員能夠通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，提升自身的管理職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)管理視野，塑造成為卓越管理者，最終提升客戶(hù)體驗(yàn)和企業(yè)綜合品質(zhì)。 

【課程收益】
認(rèn)知管理者的職責(zé)和角色定位；
了解如何帶領(lǐng)和管理優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，打造卓越團(tuán)隊(duì)文化；
從知曉到理解4F領(lǐng)導(dǎo)力以及在工作場(chǎng)景的實(shí)際運(yùn)用；
掌握員工管理中的目標(biāo)設(shè)定，工作要求與標(biāo)準(zhǔn)管理，員工輔導(dǎo)、激勵(lì)和反饋，責(zé)任意識(shí)建立等管理技巧；
掌握建立的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)技巧，了解團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格與匹配原則
知曉團(tuán)隊(duì)沖突的特點(diǎn)及解決辦法
認(rèn)知團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及管理策略
打造卓越的團(tuán)隊(duì)凝聚力

【課程特色】
課程以嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用的4F領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理模型為教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)原則；
緊密結(jié)合理論與實(shí)踐應(yīng)用，通過(guò)視頻解析，場(chǎng)景模擬，角色扮演等多教學(xué)形式，使學(xué)員易于理解，強(qiáng)化記憶，快速有效的學(xué)以致用;
課程將引入行業(yè)頭部企業(yè)的標(biāo)桿案例，用經(jīng)典事件作為教學(xué)案例引發(fā)學(xué)員思考并沉淀知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；
課程通過(guò)團(tuán)隊(duì)組建的知識(shí)講解，讓學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)和帶人的經(jīng)驗(yàn)積累；
課程藝術(shù)性強(qiáng)，課程互動(dòng)氛圍和學(xué)員體驗(yàn)好。

【課程對(duì)象】
企業(yè)中層管理人員、一線(xiàn)主管、儲(chǔ)備干部等

【課程大綱】
第一部分：管理者角色自我認(rèn)知
開(kāi)篇活動(dòng)：魔鏡魔鏡告訴我
1、什么是管理
2、管理者的定義
3、管理者的角色和職責(zé)
小組討論：作為合格的管理者，您認(rèn)為應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?

第二部分 4F領(lǐng)導(dǎo)力 —— 成就下屬，打造卓越團(tuán)隊(duì)
1、當(dāng)涉及領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，需要理解的兩個(gè)原則
1.1 只有團(tuán)隊(duì)成功，你才會(huì)成功
1.2 你需要做什么，才能讓你的團(tuán)隊(duì)成功
漫游掛圖：如何帶領(lǐng)一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 
2、成為第一  (Be First)
2.1 設(shè)定目標(biāo) 
把企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)融入每天的工作中
你期望偉大的事情，你最后得到的也會(huì)非同凡響
2.2 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
無(wú)規(guī)矩不成方圓
標(biāo)準(zhǔn)是衡量行為的*量尺
2.3 設(shè)定基調(diào) 
態(tài)度決定了開(kāi)始的方向
團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要性
視頻解析：這位“女魔頭”老板是如何設(shè)定目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)和基調(diào)的
3、公平公正 （Be Fair）
3.1 不偏不倚 
不管你和他們的關(guān)系如何，不要厚此薄彼
建立團(tuán)隊(duì)成員之間的平衡
3.2 給予認(rèn)可
話(huà)題分享：你最近一次給予認(rèn)可是什么時(shí)候？
及時(shí)認(rèn)可他人的成績(jī)
如何給予認(rèn)可？- 了解認(rèn)可的方式
讓認(rèn)可成為我們管理的日常
案例解析：環(huán)球影城的員工認(rèn)可行為
3.3 承擔(dān)責(zé)任
當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？
管理者的當(dāng)責(zé)意識(shí)
故事分享：辦公園區(qū)出現(xiàn)的一張廢紙
4、堅(jiān)定不移 （Be Firm）
4.1 員工輔導(dǎo) — 培養(yǎng)工作到位的員工
建立知識(shí)，培養(yǎng)技能，端正態(tài)度
4.2 員工輔導(dǎo)的四種情形
有能力沒(méi)意愿
沒(méi)能力有意愿
有能力有意愿
沒(méi)能力沒(méi)意愿
4.3 員工輔導(dǎo)的四個(gè)步驟
闡述要求 — 告知員工做什么，為什么要做
親自示范 — 讓員工看到正確的做法（詳細(xì)分解，加以指導(dǎo)）
讓員工做 — 獨(dú)立操作，直到熟練
機(jī)制管理 — 跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)、鼓勵(lì)
4.4 輔導(dǎo)的最終目標(biāo)
清晰理解崗位的價(jià)值和意義
樹(shù)立引以為豪的自信心
員工努力工作的態(tài)度，才能更好的打動(dòng)你的客戶(hù)
4.5 提供反饋
反饋的重要性
積極反饋
負(fù)面反饋
反饋的SOI模型（標(biāo)準(zhǔn)是什么，觀(guān)察到的行為，產(chǎn)生的影響）
視頻解析：針對(duì)視頻中的行為，使用SOI模型給出反饋
4.6 反饋計(jì)劃 – 一個(gè)良好的反饋應(yīng)包括哪些內(nèi)容
4.7 提供反饋的五個(gè)步驟
開(kāi)啟對(duì)話(huà)
提供反饋
征求意見(jiàn)
確認(rèn)理解
探索解決方案
4.8 反饋的注意事項(xiàng)
情境演練：針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員給出恰當(dāng)?shù)姆答仯?jī)效優(yōu)秀，績(jī)效一般，績(jī)效較差3種情況的反饋練習(xí)）
5、靈活變通 （Be Flexible）
5.1 信任是團(tuán)隊(duì)的基石
以身作則，信守承諾
激活團(tuán)隊(duì) —— 展開(kāi)“無(wú)障礙”溝通
5.2 用好“員工激勵(lì)”的有效工具
了解員工都需要什么
馬斯洛需求層次理論
員工激勵(lì)的四象限
漫步畫(huà)廊：列出最有效的員工激勵(lì)方式
5.3 用創(chuàng)新思維來(lái)工作
創(chuàng)建“享受工作”的團(tuán)隊(duì)氛圍
如何解決員工的特殊問(wèn)題
5.4 成為值得尊敬和令人欽佩的領(lǐng)導(dǎo)者
給予無(wú)條件的愛(ài)和支持
提供恰到好處的指導(dǎo)
案例分享：?jiǎn)T工培養(yǎng)與管理的創(chuàng)新案例

第三部分 建立卓越的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1、創(chuàng)造同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)合作
1.1 團(tuán)隊(duì)的定義
1.2 團(tuán)隊(duì)有哪些類(lèi)型
1.3 團(tuán)隊(duì)的共同需求是什么？
1.4 了解阻礙團(tuán)隊(duì)成功的障礙
小組研討：是什么阻礙了團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)？
2、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
2.1 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與價(jià)值觀(guān)
小組活動(dòng)：共同“搭建”你的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)
2.2 團(tuán)隊(duì)角色與關(guān)系建立
團(tuán)隊(duì)中都有哪些角色
如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系
主動(dòng)營(yíng)造溝通氛圍
信任是高效團(tuán)隊(duì)基石
案例分享：海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的信任建立
2.3 團(tuán)隊(duì)成員的行為風(fēng)格與匹配
了解行為風(fēng)格的四種類(lèi)型
D – 指揮型“一切都聽(tīng)我的”
I –  影響型“未見(jiàn)其人，先聞其聲”
S – 穩(wěn)健型“助人為樂(lè)”
C – 思考型“用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與風(fēng)格匹配的兩個(gè)原則
視頻分析：觀(guān)摩行為風(fēng)格的典型人物
3、團(tuán)隊(duì)沖突及解決技巧
3.1 什么是團(tuán)隊(duì)沖突？
3.2 沖突發(fā)生的條件
3.3 團(tuán)隊(duì)沖突的三種形態(tài)
3.4 化解沖突的“九宮格”策略
3.5 進(jìn)行建設(shè)性沖突對(duì)話(huà)的方法與技巧
情境模擬：你怎么又發(fā)生預(yù)算超支？
4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段
4.1 認(rèn)知塔克曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型
組建期
激蕩期
規(guī)范期
高產(chǎn)期
調(diào)整期
4.2 團(tuán)隊(duì)各階段特點(diǎn)與管理方式
組建期 — 指揮或告知
激蕩期 — 多支持，少批評(píng)
規(guī)范期 — 參與，允許團(tuán)隊(duì)有更?的?治性
高產(chǎn)期 — 授權(quán)+教練
調(diào)整期 — 委任，讓團(tuán)隊(duì)執(zhí)?必要的決策
5、團(tuán)隊(duì)凝聚力的塑造
小組活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)能量傳遞
5.1 凝聚力能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么？
5.2 一個(gè)人與一群人的不同
5.3 互利互助是關(guān)鍵
5.4 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力
5.5 團(tuán)隊(duì)基調(diào)
5.6 團(tuán)隊(duì)成員的情感鏈接
6、打造團(tuán)隊(duì)的八個(gè)步驟
6.1 明確而堅(jiān)定的目標(biāo)
6.2 成員角色明確且技能互補(bǔ)
6.3 規(guī)模適中且績(jī)效*
6.4 成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力
6.5 成員平等交流且相互尊重
6.6 個(gè)人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚(yáng)
6.7 向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神激昂
6.8 內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范
團(tuán)隊(duì)融合：構(gòu)建團(tuán)隊(duì)成功之帆

第四部分 課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1、課程知識(shí)總結(jié)與回顧
2、根據(jù)3S模型，寫(xiě)出課后行動(dòng)計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)技巧