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向上管理技巧課程

前 言：
高情商的向上管理技巧，本課程融合情商修煉，分析上司的優(yōu)勢，非職權(quán)影響，溝通技巧，金字塔式的結(jié)構(gòu)化匯報技巧，沖突管理，人際關(guān)系處理，目標銜接與計劃制定執(zhí)行，科學(xué)決策效率等內(nèi)容更好掌握向上管理，提升工作績效。
*所謂向上管理，就是用好你上司的優(yōu)勢，向上管理的英文是managing your boss，翻譯過來就是管理你的老板。身處組織當中的管理者，不僅要帶好團隊，同樣也需要處理好和上司的關(guān)系，上司是我們達成績效目標的重要資源之一，沒有上司的支撐以及資源，在組織中很多問題都難以解決。讓上司的優(yōu)勢富有成效是下屬自己取得有效性的關(guān)鍵所在。它能讓下屬的貢獻得到上司的采納和使用，從而使下屬可以取得成就和實現(xiàn)夢想。
本為規(guī)劃貴司管理干部學(xué)會向上管理建設(shè)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

課程目標：
認清作為下屬的角色認知，學(xué)會情商修煉，提升自我的情商，掌握情商提升的方法
充分發(fā)揮上司優(yōu)勢與處理好上司關(guān)系，提升強化上司關(guān)系的工作習慣
靈活掌握不同類型的上司溝通技巧，提升結(jié)構(gòu)化匯報技術(shù)
掌握實現(xiàn)非職權(quán)影響力技術(shù)-透過多種影響技術(shù)，影響上司
核心工作-協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-從理念滲透到行動
協(xié)助上司對問題做出科學(xué)決策

學(xué)員對象：中高層管理干部等

課程大綱與訓(xùn)練方法：
第一單元:認清作為下屬的角色與職責
一、管理的基礎(chǔ)與原則.
管理者的基本思維
管理的基礎(chǔ)
組織管理的原則
二、管理者的角色與職責
管理者的定位及任務(wù)
管理的四大構(gòu)面及工作
重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
重新定義管理者與部屬的關(guān)系
三、管理者做為下級的角色認知
職務(wù)的起源
做下屬的四項職業(yè)準則
下屬常見角色錯位
四、承接上司指令的完整性
管理者應(yīng)有的認知
工作命令接受的方法
以P.D.C.A循環(huán)完成工作
接受主管指令的重點
確保工作指令的正確
指令傳達的技巧
指令回饋的技巧
五、情商新模型與修煉
自我意識-準確的評估自我，了解個人優(yōu)缺點
自我管理-主動積極，抓住機遇
社會意識-同理性，感受他人的情感，了解他們的觀點，主動了解他人的關(guān)注點
關(guān)系管理-運用各種策略增強說服力
六、提高情商的“五步法”
搞清楚自己想當什么樣的人。
聽取反饋，了解自己現(xiàn)在是什么樣的人。
設(shè)計一個明確的填補差距的計劃。
反復(fù)不斷地練習，直到成為自覺行為。
從他人那里尋求反饋和評估。

第二單元:充分發(fā)揮上司優(yōu)勢與處理好上司關(guān)系
一、如何管理你的上司
上司是決定你工作效率的人。
為每個人做出你應(yīng)該做的貢獻；
幫助上司有所作為；
讓上司充分發(fā)揮他的長處；讓缺點變得無關(guān)緊要；
二、組織內(nèi)的人際關(guān)系
認知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位
取得合作的良性的人際關(guān)系
受歡迎的說話方式
雙贏的表達技巧
與上司相處融洽的方法
三、 與上司相處的原則
節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時間——*效率原則
選擇合適的時間和地點——*時機原則
開誠布公——*方式的原則
持溝通——及時性原則
換位思考——將心比心原則
謙虛而不怯場——尊敬的原則
四、 如何成為上司的得力助手
角色陳列（roles display）
和著曲調(diào)走
面對主管如何做好報告
與主管及同事相處之道
五、強化上司關(guān)系的工作習慣
雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)的習慣
知彼解己→人際交流的習慣
統(tǒng)合綜效→創(chuàng)造性合作的習慣

第三單元:靈活掌握不同類型的上司溝通與匯報技術(shù)
一、 如何有效使用人際風格了解上司
揭開自我風格的面紗
各種行為風格的行為偏好分析
自我開拓
風格的有效發(fā)揮
行為調(diào)整原則
風格調(diào)整的發(fā)展策
二、 風格在溝通上的運用
不同風格的人在溝通上的偏好
如何與不同風格的人溝通
如何說服不同風格的上司的人
三、 與上司有效溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
四、 下對上的溝通-報告與建議的邏輯
清晰的表達
如實的匯報
條理與焦點
專業(yè)的建議
后續(xù)的方案
五、 邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)報告技巧
先重要后次要，先全局后細節(jié)
先結(jié)果后過程，先結(jié)論后原因
六、 金字塔原理四個核心原則
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進
七、 構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)
由上而下組織思想
自下而上思考
案例分析—混亂的備忘錄
案例分析—思路分析
步驟一：列出要點
步驟二：找出邏輯關(guān)系
步驟三：得出結(jié)論

第四單元：實現(xiàn)非職權(quán)影響力-影響上司
一、實施非權(quán)力影響力五步法
探索觀點
營造氣氛
同理心診斷
達成一致
處理沖突
二、 非職權(quán)影響力的四個核心
理清自己的目標優(yōu)序
分析各利益相關(guān)人的角色
挖掘?qū)Ψ降睦媾c需求
盤點籌碼與應(yīng)用
三、 詢問技巧
開放式問題
一次專注一個問題
四、 區(qū)分技術(shù)
區(qū)分真實和情感
五、 理解技術(shù)
傾聽與回應(yīng)技巧
六、 處理沖突技術(shù)
競爭
回避
遷就
合作
折衷
七、 沖突解決的技巧
改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
成員輪換
目標與知識共享
八、 達成一致技術(shù)-雙贏思維
籌劃交易策略
發(fā)揮時間資源的價值
其他戰(zhàn)略性思考
探尋想要的需求
分清實際需求和個人需求
陳述兩種方案的利益

第五單元：核心工作-協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-從理念滲透到行動
一、銜接戰(zhàn)略
戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙
確定財務(wù)目標、增長路徑、客戶價值
對策矩陣
直線部門管理者—內(nèi)部運營主題確立
支持部門管理者—核心資源準備
二、  策略思考
KSF、KRA在管理中的運用
發(fā)展策略性管理目標
建構(gòu)KPI的因果關(guān)系
發(fā)展發(fā)展行動方案
個案分享
三、制定目標
目標管理的含意與價值
目標設(shè)定五大步驟與程序
目標設(shè)定的要素及重點
目標設(shè)定具體化、定量化方法
設(shè)定合理目標的基礎(chǔ)
OGSM-T關(guān)聯(lián)矩陣的運用
四、管理計劃
1、計劃的重要性
2、訂定計劃的原則
3、計劃制定的步驟
工作分解
時程規(guī)劃
任務(wù)分配
管制點設(shè)置
PDPC法-風險評估與對策
4、計劃管理的程序
Step1確認目的
Step2把握真實的現(xiàn)況
Step3設(shè)定工作目標
Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
Step5落實執(zhí)行
Step6檢討與結(jié)案
5、控制結(jié)果  
何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
控制的原則-建立標準-掌握執(zhí)行
廣義控制V.S狹義控制
前饋控制V.S同期控制V.S反饋控制
控制的范圍：人員、財務(wù)、信息、作業(yè)、績效

第六單元：協(xié)助上司對問題做出科學(xué)決策
一、理性決策分析方法
建立一套完整的操作目標，并賦予權(quán)重
準備一套完整的備選方案
建立價值與資源的清單，并賦予權(quán)重
對每一方案的成本/效益進行完整預(yù)測
對每一方案進行凈期望值計算
二、組織決策配套體系工具-RACI模型
誰執(zhí)行-R
誰負責-A
咨詢了誰-C
告知了誰-I
三、決策潛伏問題的分析
預(yù)估行動將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
如何斷定決策實施成效
建立執(zhí)行成效偏失防范機制
四、決策落地工具-SPADE -決策框架
設(shè)置-Setting
人員People
備用方案- Alternatives
決定-Decide
解釋- Explain-落地
五、決策執(zhí)行技巧
如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題
強化管理、提升執(zhí)行力
及時掌控、檢討修正計劃
及時反饋、充分溝通。 

向上管理技巧課程