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服務(wù)效能實戰(zhàn)派輔導(dǎo)老師
石家莊經(jīng)濟廣播特約講師
中商聯(lián)高級禮儀培訓(xùn)師
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服務(wù)分成三個階段,看一看你的門店在哪個級別

你適合做餐飲嗎?有很多人做餐飲的基礎(chǔ)邏輯都不懂。比如說餐飲行業(yè)突出一個理念叫服務(wù)。我們來講服務(wù)就是在感動客人。我們把服務(wù)分成三個階段,基礎(chǔ)服務(wù)、主動服務(wù)、感動服務(wù)。很多飯店在基礎(chǔ)服務(wù)上就很欠缺,沒有基礎(chǔ)服務(wù),連個基本的禮貌用語接待流程都沒有

勞慧明 2364 瀏覽次數(shù)

小企業(yè)更需要做服務(wù)的流程

越是小規(guī)模的企業(yè),越需要規(guī)范流程和標準,這是咱們小微企業(yè)老板之前一直沒有意識到的問題。大家一直覺得企業(yè)規(guī)模不夠大,大家推著往前走就可以了,沒有必要去做這么仔細。但其實這是完全錯誤的,因為小企業(yè)的整體管理來說,是無序的是不可控的。如果是老板一

勞慧明 2344 瀏覽次數(shù)

把產(chǎn)品中看得見、摸得著的部分,做的比競爭對手更好

產(chǎn)品中看得見、摸得著的部分,做的比競爭對手更好,然后拿出來主動的讓客戶去體驗。舉一個例子,為什么肯德基麥當勞在中國會這么受歡迎?其實并不是他們的漢堡做的有多好吃,而是他們的服務(wù)做的讓我們印象深刻。當我們?nèi)ンw驗他們服務(wù)的時候,你買不買他們家的

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三種服務(wù)模式,看看你是哪一種

三種服務(wù)模式,看看你屬于哪一種。 1、跟隨。客戶在前面跑,你在后面跟,你只能看到客戶的背影,永遠看不到他眼前的風景。這種公司最多客戶要做什么你就做什么,做的還不一定滿足客戶的需求,并且往往做到最后就變成了虧錢。 2、叫并肩。你和

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千萬不要對你顧客百依百順,舔狗是沒有好下場

為什么奢侈品店里的員工態(tài)度很差?公司高管都是傻子嗎?不管管嗎?有沒有想過,其實是品牌默許了這種風氣的存在。奢侈品本身是屬于少數(shù)人的,如果他放低了自己的身份,門檻,降低到普通人都能夠到的位置,它會很快死掉。為什么?因為比價格比不過普通品牌,比

彭龍 2386 瀏覽次數(shù)

設(shè)計與改進的三大理念工具

設(shè)計與改進。為了能更好的提升客戶服務(wù)質(zhì)量,往往需要在客戶服務(wù)傳遞的過程中加以改善,主要有以下三種理念和工具。 1、服務(wù)藍圖。服務(wù)藍圖是一種服務(wù)過程流程圖,可用于隔離過程潛在的失敗點。藍圖應(yīng)包含服務(wù)的每一個過程,而且藍圖管理者應(yīng)對公司的

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如何預(yù)判并預(yù)防客戶不滿,重塑滿意體驗?

頂尖銷售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能力,而是像頂尖咨詢顧問一樣。不能僅僅關(guān)注專業(yè)和業(yè)務(wù),還要從如何做這件事的角度出發(fā)??蛻艨赡茉跇I(yè)務(wù)完成一段時間后反饋不滿意,此時要分析并提前解決。 不是解決 6 個月之后大家有怨言的問題,重點不是

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服務(wù)是同行業(yè)之間能夠拉開差距的關(guān)鍵因素之一

為什么所有的企業(yè)呢都在談服務(wù),因為啊服務(wù)已經(jīng)是每個企業(yè)產(chǎn)品組成非常重要的一部分,而且呢是同行業(yè)之間能夠拉開差距的關(guān)鍵因素之一。 1、那么服務(wù)的前提必須是要走心的,不是我們工作流程標準上規(guī)定的一些動作,也不是表表面面的一些語言。我們的客

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