客戶開發(fā)以后，如何把客戶鞏固住，就成為了銷售人員的重要職責，接下來我給大家分享三個重要的策略來幫助你建立鞏固的客戶關(guān)系。
第一，在持續(xù)來往過程中要求客戶提供反饋。一直反饋的話，很多銷售人員還是不太習慣的，因為如果讓客戶隨意的去反饋，銷售人員擔心客戶會無休止的抱怨，甚至會把過往合作的陳谷子，爛芝麻的，一些不開心的，不滿意的全都會說出來，這樣的事情說起來的話客戶肯定帶情緒，銷售人員怕是招架不住。那么反過來講，如果你不去尋求反饋，客戶的抱怨就不存在了嗎？就像一個氣球一樣長期不放里面的氣兒，而是儲備的抱怨的氣越來越多的時候氣球就會爆炸。所以尋求反饋，讓客戶把他內(nèi)心里的抱怨說出來，我們不用擔心，這是我們尋求改進的重要事跡，也是借這樣的機會去了解客戶，對我們業(yè)務上面有哪些期望改善的？這本身就是以客戶為中心的重要體現(xiàn)。
如果我們及時的向客戶尋求反饋的話，客戶會告訴我們兩個方面的信息，他之所以與我們合作，對我們比較滿意的是哪些方面？他也希望我們在哪些方面可以做得更好。所以來講的話，如果我們能夠有效的了解到客戶這些反饋信息的話，對我們今后更有效的維護該客戶將有著非常重要的意義。
第二、與客戶定期的會談，討論他們的業(yè)務變化，并持續(xù)驗證新的需求和挑戰(zhàn)。在我們跟客戶的合作過程當中，我們一定要不斷的去探尋客戶新的需求，了解客戶未被滿足的需求，是我們持續(xù)跟客戶合作的基礎，大家想一想我們之所以過去跟客戶合作，就是因為客戶有需求我們能滿足，當我們幫助客戶解決了客戶的需求以后，客戶為什么還會繼續(xù)跟我們合作呢？因為他那些新的未被滿足的需求，我們還可以持續(xù)的幫助他們解決，最終幫助客戶的業(yè)務持續(xù)性的發(fā)展。
第三、制定深入和廣泛的聯(lián)系人策略。銷售歸根到底是人際關(guān)系的游戲，如果不能很好的處理人際關(guān)系，那就很難將業(yè)務持續(xù)進行下去，因為銷售的本質(zhì)是滿足人的需求，而且對于一個人來講的話，他的個人需求業(yè)務的需求都要去平衡起來。更重要的是在客戶組織當中，并不是一個人所能決定的這是在比較復雜的客戶組織當中，里面本身角色的分工就需要處理客戶關(guān)系是一個整體的關(guān)系，尤其是決策者和影響者的關(guān)系，所以只有對客戶組織內(nèi)部關(guān)系進行深入的分析并制定廣泛的聯(lián)系人策略，客戶關(guān)系的維護才能不斷的深化。
以上就是持續(xù)的鞏固客戶關(guān)系的三大策略，希望能夠給各位熱愛銷售的朋友有所幫助。
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