具體到一個崗位的流程，怎么去把它設(shè)計好。給大家這個六個步驟，
第一個步驟，成立流程設(shè)計小組。就是寫每個崗位流程的時候，都要包含以下幾類人。
第一個人，本崗位最優(yōu)，
第二個人，本崗位的上游跟下游的接口人，因為好的流程一定是承上啟下。
第三個人，是本崗位的主管。因為本崗位的主管最清楚，這個崗位經(jīng)常出現(xiàn)的問題在哪里，
第四個人，就是流程的寫手。因為針對寫流程，不是說這個崗位做的最好的人他來寫，是要一個專門的流程的寫手嗎，這個人要求他的邏輯能力很強，思維能力很強，起碼要具備一定的文字能力。所以我經(jīng)常講一句話，就一個人會做，真的不代表他一定會寫。因為大部分人他寫不好一篇公文，寫不好一篇作文，他怎么可能寫得好一個優(yōu)秀的流程。
第二個步驟，問題書面化。因為真正學好一個流程，是要把過往出現(xiàn)的各種問題都在流程當中給它規(guī)避掉。所以好的流程是預防問題，而不是在事后解決問題。
第三個步驟，崗位觀察和研討。你平時是怎么做的，我來觀察一下，找優(yōu)秀的人在一起。我們在討論細節(jié)，你說兩條細節(jié)，他說三條細節(jié)，我說五條細節(jié)把它組合在一起。所以細節(jié)就是大家一起說，然后歸類。多中選要點。
第四個步驟，就是提煉操作流程。我們好的流程要包含的六大結(jié)構(gòu)。
第一個部分叫崗位名稱和編號，
第二個是崗位目標，
第三個是崗前準備，
第四個是主流程。
第五個出現(xiàn)特殊情況如何去處理。
第六個是崗位鑒定。
第四個步驟，把流程提煉好了以后，
第五個步驟，提煉好的流程，我們?nèi)匀徽J為是紙上談兵。所以一個流程真正要定稿，必須要做一件事情，就是做崗位驗證。這就是把剛才所寫好的這個流程放在實際的崗位當中干三天。在這三天當中，我們聽一聽使用者的意見，哪個地方他覺得不舒服，哪個地方他覺得有問題，哪個地方跟現(xiàn)實不符。
所以所有的流程要想接地氣，必須要尊重一線員工一線專家的意見。這個驗證我們可以把它理解為什么呢？這個航空母艦做好了，一定要去試航，飛機做好了一定要去試飛。崗位驗證是一個必經(jīng)的歷程。
最后一個步驟，叫專家審定，什么人可以成為專家呢？起碼你曾經(jīng)寫過若干個流程，起碼你接受過關(guān)于流程這塊知識的這個系統(tǒng)的訓練。經(jīng)過專家審定的流程，這時候就可以成為定稿。定稿以后，經(jīng)過一年以后，我們在使用的過程當中再有些變化，我們在不斷的優(yōu)化，在1.0版本到2.0版本。
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