我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。在普通人的生活、工作中，里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估計，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，各個行業(yè)的企業(yè)、公司越來越多，面臨著同行業(yè)的日趨激烈競爭，企業(yè)能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，各個方面的因素都有一定的作用。其中，良好的品牌形象無疑是最重要的。
一、現(xiàn)代禮儀在溝通信息中的作用
現(xiàn)代禮儀具有溝通信息的作用，在溝通信息方面的禮儀主要包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。其中：一個信息的傳遞等于7%詞語加38%語音加55%表情。人們在問候、送客及陪同客人時遵循一定的禮儀規(guī)范，會促進人與人之間的溝通，從而達到順利進行信息溝通的目的，比如問候客人時，適度的微笑、得體的自我介紹、會給客人留下良好的印象；送客時，在客人起身告辭的時候，您應(yīng)該起身，在客人右前方半步處頻頻伸出右手，為客人指引行進路徑。如果客人走樓梯，因該送到樓梯口，并站在樓梯口目送客人的身影消失。乘電梯時，您應(yīng)該先到電梯口，幫助客人按下向下的按鈕，待電梯道來時，伸手扶住電梯門，請客人進入電梯，面帶微笑站看著客人，等電梯門關(guān)閉后，方可轉(zhuǎn)身離開；陪同客人參觀前，對參觀主體進行深入了解，以便全面、系統(tǒng)、流暢地介紹參觀主體。企業(yè)的員工在工作時如果能做到以上這些細節(jié)，以禮待人，這樣就容易博得合作伙伴的認可，一般人會認為，企業(yè)的員工訓(xùn)練有素，合作才有安全感，這樣才有進一步信息溝通的可能性。
二、現(xiàn)代禮儀在情感聯(lián)絡(luò)中的作用
情感的聯(lián)絡(luò)也是現(xiàn)代社交禮儀的重要作用，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。
三、現(xiàn)代禮儀在企業(yè)塑造形象中的作用
1.現(xiàn)代禮儀最重要的作用是塑造形象。企業(yè)中公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個人的形象和素質(zhì)，而且在某種程度上也代表組織的形象，是企業(yè)或公司形象的一種外顯方式。日本*實業(yè)家松下幸之助本來不修邊幅。一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當(dāng)場批評他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想？連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會好嗎？”自此，松下幸之助便痛改前非，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。想到今天的“松下產(chǎn)品馳名天下，這與它們的創(chuàng)始人松下幸之助的表率作用和嚴(yán)格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。
2.現(xiàn)代禮儀可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，注意自己的言行，尊重員工，會使全體員工團結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展能力。例如:有一家企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓(xùn)斥員工，動不動大發(fā)雷窒。有個員工經(jīng)常挨批，對此他非常不滿。一次，車間生產(chǎn)線出現(xiàn)了問題，可是，這個員工因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。
3．現(xiàn)代禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對組織的認可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的*環(huán)境。20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經(jīng)濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。
4、現(xiàn)代企業(yè)禮儀對企業(yè)形象塑造起著重要的作用
員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)?了一個職工自身素質(zhì)的高低，而且反響了一個公司的整體水平和可信程度。如果每一個企業(yè)員工都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會博得社會的信任、理解、支持。反之，如果大家言語粗暴，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或狂妄無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理程度。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從必定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在來往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友愛合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的抵觸和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊成和贊助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情緒的作用。禮儀的重要功效是對人際關(guān)系的調(diào)劑。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在安靜中會突然產(chǎn)生沖突，甚至采用極端舉動。
如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范束縛自己，就容易使人際間情緒得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友愛合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
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