成年人與孩子不同，有很多過往的經(jīng)驗(yàn)，而很多培訓(xùn)師提倡“空杯心態(tài)”，請問：您自己能空杯嗎？顯然，空杯很難，因?yàn)槟鞘俏覀兌嗄昝罎L打出來的經(jīng)驗(yàn)累積，凝結(jié)著汗水和淚水，想讓我們把它拋開，談何容易！
成年人，尤其是職場人士，已不再單純的接受知識補(bǔ)充，他們更需要技能提升和績效增長。所以，作為培訓(xùn)師，你首先要懂他們，他們才能懂你。
以下，是我做十多年職業(yè)講師，對于成人學(xué)習(xí)特性的幾點(diǎn)總結(jié)，供大家參考：
01
希望認(rèn)同
這一點(diǎn)其實(shí)和孩子一樣，誰不希望得到大人的好評呢？每一位學(xué)員其實(shí)也非?？释玫嚼蠋焸兊目滟澓捅頁P(yáng)。既然認(rèn)同不需要精力，也不需要金錢，那么培訓(xùn)師為何不能給學(xué)員一些呢？
然而也會有一些培訓(xùn)師，在臺上為了體現(xiàn)自我的高度，總是板著臉，擺出一副“置人于千里之外”的架勢，讓學(xué)員們望而生畏。更有甚者，在互動環(huán)節(jié)，竟采用“打擊否定”的回應(yīng)方式，讓學(xué)員無地自容，甚至心生恨意。殊不知這樣做卻是為后面內(nèi)容的展開，埋下了隱患。
作為培訓(xùn)師，要有顆“樂從”的心態(tài)，即：開放、接納所有狀況，包含不可預(yù)見部分。多回應(yīng)學(xué)員：“您說得有道理”。充分尊重和肯定每一位學(xué)員，即使學(xué)員沒有給出正確答案，我們也可以針對學(xué)員能積極回應(yīng)這樣的表現(xiàn)行為，予以肯定。
02
目的性強(qiáng)
眾所周知，現(xiàn)在工作的節(jié)奏和壓力，讓大多數(shù)職場人士都苦不堪言。其中有些參訓(xùn)學(xué)員，甚至是被迫來學(xué)習(xí)的，自然學(xué)習(xí)的積極性就不高；而主動報(bào)名來的人，更是帶著偌大的期望來的，換句話說，來就是要學(xué)習(xí)“干貨”的。
所以，這就需要我們培訓(xùn)師在每次上課前，都要詳細(xì)了解學(xué)員背景，相對的準(zhǔn)確把握學(xué)員需求，對于被動來學(xué)習(xí)的學(xué)員，利用其感興趣的部分充分調(diào)動其聽課的欲望；對于主動來的學(xué)員，自然“缺啥補(bǔ)啥”了。
那么，如何做到了解學(xué)習(xí)，把握需求呢？那我們可以事先訪談了解，也可以在正式內(nèi)容展開前做小組研討，如：您本次的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？尤其是在講授過程中，以反應(yīng)為依據(jù)，根據(jù)學(xué)員對某個(gè)要點(diǎn)的反應(yīng)情況，及時(shí)作內(nèi)容的調(diào)整和改善。
03
耐久力差
成年人的注意力有兩大特點(diǎn)，即波動性和局限性。讓成年人長久關(guān)注某一個(gè)點(diǎn)很難，從孩子時(shí)期，我們就已經(jīng)這樣了。回想一下您家的孩子，每當(dāng)買一件新的玩具，即使是他最最最喜歡的，他能連續(xù)玩多久，我想3天應(yīng)該是極大值了吧！所以要讓一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的成年人一直在聽你滔滔不絕的講授，好像也很難吧。
其實(shí)不是大家不想聽，而是習(xí)慣使然。在課堂上，我經(jīng)常講，我們一定要做“培訓(xùn)師”不要做“講師”，“講師”依賴滔滔不絕、精彩豐呈的內(nèi)容贏得學(xué)員的認(rèn)可；而“培訓(xùn)師”靠的是課堂中不斷講、述、論，旁征博引、妙趣橫生，直至視聽互動、感同身受的編、導(dǎo)、演來征服聽眾。
課堂上不僅“講”，還得“演”。要成為故事大王，游戲高手，多感度、全方位調(diào)動學(xué)員的參與，激發(fā)學(xué)員的興趣。
04
記憶力差
成年人之所以記憶力差，一方面源于年齡增大，記憶功能衰退；另一方面是因?yàn)樾枰洃浀臇|西太多。好比電腦硬盤，只有40G，存滿了，再存其它資料，只能先刪除一部分已存儲內(nèi)容。那么刪除哪些內(nèi)容呢？自然是存儲人認(rèn)為不重要的部分或者價(jià)值不高的部分。艾賓浩斯“遺忘曲線”告訴我們，人類遺忘特點(diǎn)是“先快后慢”，同時(shí)“人們不可能記住一件事的所有細(xì)節(jié)，也不太可能忘記一件事情的全部”。
所以，要想強(qiáng)化學(xué)員的記憶，加深印象，我們就需要對核心內(nèi)容不斷的總結(jié)和回顧，可以采用考試、答辯、小組PK搶答、辯論等若干種方式，幫助學(xué)員強(qiáng)化記憶。
05
經(jīng)驗(yàn)主義
成年人容易“把見聞當(dāng)見解，把常識當(dāng)見識”。課堂上，我經(jīng)常做這樣測試：請大家整齊劃一的回應(yīng)我，“時(shí)間是……”“金錢”；“細(xì)節(jié)決定……”“成敗”；“送禮就送……”“腦白金”……接著全場哄堂大笑。我問：“這些都是誰告訴你們的”？“思維定勢”。是?。∵@樣的問題，如果別人問我，也許我也是這么回答的。根本不用思考，經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)在幫我們說話了。
這就需要培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)懂得反思常識、探究本源了。通過“追問法”，多問幾個(gè)“為什么”來引發(fā)學(xué)員們多做思考，以此來打破學(xué)員固有的思維模式，比如：“顧客到底是我們什么人”，不斷詢問，培訓(xùn)師就可能得到諸如“上帝”、“朋友”、“衣食父母”、“親人”、“靠山”、“合伙人”、“老師”、“仇人”、“孫子”等等回應(yīng)。其實(shí)就問題本身而言，并沒有對錯或者標(biāo)準(zhǔn)答案，只是換個(gè)角度看問題罷了，這樣反倒是拓寬了學(xué)員的眼界。
06
實(shí)用主義
成年人學(xué)習(xí)追求“即時(shí)效果”，有用我就學(xué)，沒用我就不學(xué)。那我們的培訓(xùn)有用嗎？我經(jīng)常問學(xué)員“培訓(xùn)的內(nèi)容有用嗎？”學(xué)員總是回答“有用”，“真的有用嗎？”“有用”。我說：“沒用，因?yàn)槟銈兏緵]用”！所以課程中我們總是提倡“有用有用、無用無用”。一項(xiàng)技能，只有你真的去運(yùn)用它了，它才會發(fā)揮作用；而束之高閣，又怎么能有用呢？
當(dāng)然，很多人會說，這已經(jīng)是課后的事了。而在我看來，在課堂上，培訓(xùn)師創(chuàng)造條件讓學(xué)員去體驗(yàn)所講的各項(xiàng)技能尤為重要，即使時(shí)間再緊，也要讓大家親身體驗(yàn)。“寧少內(nèi)容，不損配置”，說的就是這個(gè)道理，通過即時(shí)體驗(yàn)，力爭“有限時(shí)間，有效訓(xùn)練”。
孫子有云：“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。作為培訓(xùn)師，我們要深入了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，真正做到：有的放矢，事半功倍。否則，你不懂我，我又怎能懂你！
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