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問題分析學(xué)習(xí)培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各級管理干部、儲備干部、一線主管、班組長
經(jīng)常與企業(yè)內(nèi)外客戶溝通協(xié)作的營銷人員、行政人員
有相關(guān)工作需要的人員

【培訓(xùn)收益】
了解問題的來源 
明確問題解決的9個誤區(qū)
清晰問題解決的心態(tài)建設(shè) 
掌握問題的“系統(tǒng)分析”“情景分析”“指令分析”方法 
掌握解決問題7個步驟 
了解問題解決的16種方法 
了解問題預(yù)防的“3個抓手”和“4化建設(shè)” 
課堂實踐體驗問題解決的方法與過程

第一講、認(rèn)識問題
一、明確要求清晰方法
1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.清晰學(xué)習(xí)方法
3.公布學(xué)習(xí)紀(jì)律
二、問題誤區(qū)解決準(zhǔn)備
1.問題解決的“9類誤區(qū)”
1）解決問題“思維”的5大誤區(qū)
固執(zhí)己見；傲慢偏見；認(rèn)知盲區(qū)；從眾心理；慣性思維；
2）解決問題“方法”的4大誤區(qū)
問題模糊；忽視分析；核心人員沒參與；不制定實施和評估計劃
2.問題解決的“過程思考”
1）問題解決60年代的3段論
2）問題解決90年代的6步法
3.問題解決的“心態(tài)準(zhǔn)備”
1）ABC理論(顧問、橋梁、顧客)
2）案例1：爬樹總經(jīng)理
3）案例2：成功的大門如何推開
4）思考：問題解決的角色與定位

第二講、分析問題
一、問題聚焦
1.問題挖掘
2.問題羅列
3.問題聚焦
1）方法一：亞里士多德的吉祥三寶。
2）方法二：柏拉圖的誘敵深入
3）方法三：麥克西7步問題聚焦
工具：《問題定義表》
練習(xí)：問題聚焦
二、問題分析
1.問題情景——“三類圖形系統(tǒng)分析”
1）二維圖：T型圖
2）原因圖：魚骨圖
3）發(fā)散圖：思維腦圖
2.問題原因——“六個抓手結(jié)構(gòu)分析”
1）問題是什么
2）問題為什么
3）問題的時效
4）問題的主體
5）問題的場景
6）問題的解決
3.問題決策——“十個要素指令分析”
練習(xí)：10要素分析問題
三、問題視角
1.問題解決的“6個視角”
鳥瞰；前瞻；后窺；側(cè)視；透視；遠(yuǎn)望；
2.問題解決的“3個原則”
目標(biāo)實現(xiàn)；問題解決；方便實施；

第三講、問題解決
一、問題解決的“7個步驟”
確定問題；聚焦核心；分析現(xiàn)狀；明確目標(biāo)；明確差距；制定方案；行動計劃。
二、問題解決的“16個方法”
經(jīng)驗法；試錯法；創(chuàng)新法；計算法；反推法；排除法；圖形法；類比法；
咨詢法；破壞法；放大法；取舍法，轉(zhuǎn)化法；組合法；系統(tǒng)法；冷處理法；
案例1：失敗的工作調(diào)研
案例2：超出現(xiàn)象的業(yè)績
案例3：做有價值的人還是做有價格的人

第四講、問題預(yù)防
一、問題應(yīng)用“8大場景”
二、問題預(yù)判“2面6點”
1.問題預(yù)判工作生活2個面
2.問題預(yù)判信息來源6個點
三、問題預(yù)防“3個抓手”
1.問題辨識
2.問題評價
3.問題控制
四、問題管理“4化建設(shè)”
1.問題系統(tǒng)化 2.問題模塊化 3.問題標(biāo)準(zhǔn)化 4.問題規(guī)范化

第五講、問題實踐
一、問題選擇
1.思想認(rèn)知
2.目標(biāo)管理
3.業(yè)績改善
4.風(fēng)險控制
5.危機(jī)預(yù)防
6.問題優(yōu)化
二、問題演練
1.問題甄選
2.獨立思考
3.集體研討
4.方案形成
5.方案匯報

第六講、學(xué)習(xí)復(fù)盤
1.個人智慧樹總結(jié)
2.小組討論復(fù)盤
3.老師總結(jié)寄語  

問題分析學(xué)習(xí)培訓(xùn)