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如何做好問題分析與解決

課程介紹
企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；
解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運用好推廣；
對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；

課程收益
1、幫助企業(yè)人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；
2、厘清分析問題、解決問題的思路；
3、掌握問題分析的方法和步驟；
4、掌握問題解決的原則、方法和策略；
5、提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；
6、面對復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
7、在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；
8、找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
9、通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

課程大綱
一、理清問題：
認識問題的本質(zhì)是根本解決問題的起點。
全局游戲：收獲季節(jié)
理清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有：
1、描述問題
1.1  描述問題的原則
2、將問題具體化
2.1  5W1H法
2.2  三現(xiàn)法
2.3  問題細化原則與清單
3、對問題進行排序
3.1  問題排序的原則
3.2  緊急性、重要性、趨勢性
4、決定分析起點
4.1  原因分析法
4.2  決策制定
4.3  計劃分析

二、原因分析：
原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：
1、問題描述
1.1  描述問題的十個方面
2、找到比較對象并進行比較
2.2  尋找正確的比較對象
3、尋找線索
3.1  尋找問題線索
3.2  標準和偏差
4、推斷可能原因
4.1  頭腦風暴法（開拓法）
4.2  逐一排除法（試錯法）
4.3  魚骨圖（問題&標準）法
4.4  常理分析法（專家法）
4.5  邏輯缺陷法（比較法）
4.6  邏輯條件、邏輯關系、邏輯結(jié)果
4.7  邏輯關系——演繹、推理、外展
5、檢驗可能原因
6、驗證可能原因
6.1  專家法
6.2  樣本驗證法

三、決策分析:
制定決策是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪忻鎸ψ疃嗟那闆r，往往不是沒有辦法，而是面對眾多的答案無從下手，無法取舍。
決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有：
1、描述決策目標
1.1SMART方法制定目標
2、設定決策標準
2.1  限制條件
2.2  期望要素
2.3  權重
3、找出備選方案
3.1  頭腦風暴法
3.2  奧斯本檢核表法
3.3  優(yōu)選矩陣
4、進行風險評估

四、問題分析與解決總結(jié)與實操
問題分析與解決一定是要解決實際問題的，通過對企業(yè)實際問題的實際演練，并結(jié)合講師的點評，熟練掌握問題分析與解決的方法流程。

講師介紹
白老師      ★五百強制造業(yè)實戰(zhàn)型管理專家★
讓運營簡單快樂 讓工作高效有料
[中層管理][精益生產(chǎn)][質(zhì)量管理]專家
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系統(tǒng)的接受過日本與*專家的專業(yè)培訓，并做過幾百場改善

老師優(yōu)勢

白老師長期以來一直在企業(yè)摸爬滾打，一直奉行理論與實踐結(jié)合的方式，做到理論淺顯易懂，方法實用有效、思維不斷創(chuàng)新。在方針管理、現(xiàn)場管理、精益TPM設備管理、改善周活動、快速換線（SMED）、質(zhì)量改進、精益持續(xù)改善、成本管理、班組長（督導者）能力提升的策劃及推進方面，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
白老師系統(tǒng)的接受過日本與*專家的專業(yè)培訓，有著國企，日企，美企和，民營企業(yè)的豐富經(jīng)歷，從事質(zhì)量和精益生產(chǎn)領域近二十年，與有先進的管理理念和豐富經(jīng)驗的團隊一起工作，學習，成為了一名有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的教練。
白老師以“空講理論，不能落地的老師就不是好老師；持續(xù)改善不能帶來收益的顧問不是好顧問”的宗旨，以深入淺出，通俗易懂的培訓風格廣受客戶好評，真正做到在完成項目目標的同時培養(yǎng)精益管理團隊，提升卓越運營能力，超越客戶期望的轉(zhuǎn)變。
教學風格：

擅長課程
六西格瑪綠帶、黑帶培訓、統(tǒng)計過程控制（SPC）、8D、QCC、DFM、DFA、全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)導入、價值流分析、TPM等；

服務客戶
殼牌石油公司、博世電動、*化學、荷蘭飛利浦、中遠集團、中興通訊、美的、小天鵝、上海電氣、亞新科汽車、通用電氣、通用汽車、阿爾卡特、施耐得、迅達電梯、IBM、惠普電腦、摩托羅拉、特許半導體、仁寶電子、*、廣東電信、長安福特、大眾汽車、西門子、聯(lián)合利華、飛利浦醫(yī)療、貝爾、馬尼托瓦餐飲設備（杭州、張家港工廠）、華為、TRW、TCL、中遠物流、國美電氣、神龍汽車、神華集團、斯凱孚、博威、羅氏制藥、UT斯達康(中國)有限公司等；

如何做好問題分析與解決