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管理技術(shù)崗位培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】
各部門中基層管理人員、專業(yè)技術(shù)崗位從業(yè)人員

【培訓(xùn)收益】
本培訓(xùn)力求站在實用的角度，利用大量的課堂研討和練習(xí)，使學(xué)員切實掌握： 
1.學(xué)會制定年度及月度工作計劃的方法和步驟； 
2.能夠參照模板快速有效的訂立個人工作計劃書和工作日志； 
3.領(lǐng)悟化解部門之間沖突的方法和技巧，進一步提高管理人員協(xié)調(diào)能力； 
4.通過現(xiàn)場的演練使學(xué)員有效掌握目標(biāo)管理的方法和工具； 
5.對于技術(shù)崗位人員如何有效過渡到管理崗位提出有效建議。

導(dǎo)入：
（小測試）你的計劃性強嗎?
第一部分：計劃能力的提升 (半天)
一、如何制定工作計劃
（一）計劃概述
1、計劃的概念
2、廣義與狹義的計劃工作
3、計劃的內(nèi)容要素5W1H
4、計劃的種類和特征
5、計劃工作的基本原則
（二）工作計劃的格式
1、工作計劃的構(gòu)成：計劃的名稱、計劃的具體要求、訂立計劃的日期
2、企業(yè)個人工作計劃書范文
（三）工作計劃的內(nèi)容
1、工作情況分析（制定計劃的依據(jù)）
2、工作任務(wù)和要求（做什么）
3、工作的方法和措施（怎樣做）
（四）計劃編制的方法和步驟
1、計劃編制--滾動計劃法
案例分享：滾動計劃法編制年度計劃
2、計劃編制--網(wǎng)絡(luò)計劃法
案例練習(xí)：緊前與緊后工序的確定
3、計劃制定的一般步驟
二、年度工作計劃和月度工作計劃的制定
（一）制定年度計劃的工具和原料：
1、上年度工作總結(jié)
2、上年度工作計劃
3、領(lǐng)導(dǎo)的工作安排
4、上級年度工作計劃
（二）制定年度計劃的方法和步驟
1、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖
2、草擬寫作提綱
3、充實寫作內(nèi)容
4、完成計劃初稿
5、交由領(lǐng)導(dǎo)審閱
6、展開進一步修改
（三）制定月度工作計劃的方法和步驟
1、確定各個模塊工作計劃
2、 結(jié)合工作情況，確定當(dāng)月工作
3、結(jié)合年度規(guī)劃確定項目工作計劃
4、匯總、整理
5、領(lǐng)導(dǎo)審核、修訂
6、確定并執(zhí)行
案例練習(xí)：每組一個任務(wù)，完成工作計劃編制和個人工作計劃書的提綱撰寫。
三、如何管理工作計劃
（一）如何落實工作計劃：
1、PDCA循環(huán)工作法
2、進度表（甘特圖）
3、公開承諾與公開兌現(xiàn)獎勵
4、與績效計劃結(jié)合
5、行動計劃法
（二）計劃實施的具體步驟
1、陳述使命目標(biāo)
2、明確責(zé)任指標(biāo)
3、擬定工作策略
化整為零，分步實施、抓住現(xiàn)在每一天、做好你的日計劃
日計劃的五個步驟
案例練習(xí): 參照《策略行動計劃看板》擬定一份策略計劃
4、尋找必要資源
5、溝通頒布計劃
案例討論：如何確保計劃如期完成？
6、制定保障措施：
案例練習(xí)：落實到具體行動計劃的《行動計劃表》
（三）如何管理工作計劃
1、制定月度工作計劃的關(guān)鍵點
2、計劃管理的三階段：事前、事中、事后控制
3、如何寫工作日志
案例討論：跟蹤檢查制度如何執(zhí)行到位？

第二部分：組織協(xié)調(diào)能力的提升（半天）
一、什么是組織協(xié)調(diào)能力
（一）組織協(xié)調(diào)能力的定義
（二）組織協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成
（三）協(xié)調(diào)能力各構(gòu)成要素如何培養(yǎng)
（四）企業(yè)對領(lǐng)導(dǎo)者組織協(xié)調(diào)能力的要求
二、如何培養(yǎng)管理者的組織協(xié)調(diào)能力
（一）培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)能力的要點
1、目標(biāo)是協(xié)調(diào)的方向
2、溝通是協(xié)調(diào)的杠桿
3、協(xié)商是協(xié)調(diào)的重要手段
4、明確責(zé)任是協(xié)調(diào)的得力措施
5、利益是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)
（二）培養(yǎng)技術(shù)骨干成為管理精英的要點
（三）協(xié)調(diào)的主要方法
1、職責(zé)連鎖式協(xié)調(diào)
2、制度式協(xié)調(diào)
3、例會式協(xié)調(diào)
4、流程再造式協(xié)調(diào)
（四）處理沖突的方法
1、如何正確看待沖突
2、導(dǎo)致部門沖突的原因
3、解決沖突的常用風(fēng)格以及適用條件和特點？
4、人們解決沖突的習(xí)慣？
5、何時使用強迫、遷就、妥協(xié)、回避、合作的方法
6、如何就事論事——5W2H咨詢模式
7、如何克服溝通障礙、使內(nèi)部客戶滿意
8、沖突的評估
三、通過有效溝通提高協(xié)調(diào)能力
案例研討：與難溝通的李總?cè)绾螠贤ǎ?br /> （一）造成溝通協(xié)調(diào)困難的根源是什么？問題如何解決？
1、部門職能模糊地帶——把握住流程的關(guān)節(jié)點
案例研討：部門間的模糊地帶要不要管？怎么管？
2、主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
3、信息平臺需要建立——建立強大的信息系統(tǒng)
4、組織設(shè)計存在問題——建立完善的責(zé)任體系
案例研討：XX公司的跨部門問題可能在哪里？
5、橫向的溝通機制——搭建跨部門的溝通橋梁（制度、表單、工具）
案例分享：一個有效的工具：探究問題本元的方法
（二）從跨部門溝通中的關(guān)鍵詞進行改進
案例研討：XX公司的問題究竟出在哪里？解決建議？
1、如何處理推諉——該確認(rèn)時就確認(rèn)，優(yōu)化《橫向溝通表單》
2、如何處理異議——不同意見的正確處理七點建議
3、如何提高協(xié)調(diào)能力——提高協(xié)調(diào)能力的11點建議
4、要開就開高效會議
（三）從跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素入手
1、樹立共同的目標(biāo)
2、績效管理與溝通是一種成功的模式
案例研討：HR專員的苦惱？解決建議？
3、方法總比問題多（反饋、跟進、執(zhí)行、協(xié)作、確認(rèn)）
4、塑造陽光心態(tài)，好的溝通從贊美和感謝開始
5、形成自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理風(fēng)格
（四）如何提升自己的同頻溝通效果
1、改善技巧1：觀察（肢體語言的表現(xiàn)）
2、改善技巧2：言談技巧（問題發(fā)生時、對方做錯事、與別人合作時該怎么說）
3、改善技巧3：弄清楚各種暗示（處理暗示的溝通技巧）
（五）有效溝通工具的使用
1、身份定位：角色區(qū)分與位置區(qū)分
2、肢體語言的運用技術(shù)
3、聽、問、說的技巧

第三部分：目標(biāo)管理能力提升 （半天）
一、目標(biāo)的制定
（一）目的、目標(biāo)、計劃與任務(wù)的關(guān)系
（二）什么是目標(biāo)與目標(biāo)管理
（三）目標(biāo)管理的工作流程
（四）目標(biāo)管理的主要特點
（五）制定目標(biāo)的七個步驟
二、實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理
（一）為什么沒有好目標(biāo)
（二）好目標(biāo)的三個特征
（三）目標(biāo)過程管理的工具
1、澄清目標(biāo)的5WHY 分析法
2、接受目標(biāo)的6W3H方法
3、層層分解目標(biāo)的方法
（1）戰(zhàn)略目標(biāo)分解：*模型解析
（2）思維導(dǎo)圖
（3）魚骨圖法
（4）剝洋蔥法（剝洋蔥圖）
（5）目標(biāo)體系圖（決策樹）
三、目標(biāo)管理成果的測定與評估
（一）目標(biāo)追蹤管理的目的和原則
（二）目標(biāo)追蹤管制的注意要點
（三）目標(biāo)追蹤管理的方法
1、進度表（甘特圖）
2、目標(biāo)檢查進度表
3、目標(biāo)任務(wù)書
4、行動計劃表
5、目標(biāo)的修正 《目標(biāo)修正卡》
6、通過績效考核實現(xiàn)對目標(biāo)的管理（KRA與KPI）
（四）目標(biāo)達成評估
1、有誰來進行評估
2、評估什么
3、何時評估
總結(jié)與答疑 

管理技術(shù)崗位培訓(xùn)